滑雪场雪道滑倒人员救助制度.doc

滑雪场雪道滑倒人员救助制度

一、总则

1.目的：为了保障在滑雪场雪道上滑倒人员的生命安全与身体健康，提供及时、有效的救助服务，提升客户体验，维护滑雪场的正常运营秩序，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于在本滑雪场雪道区域内发生滑倒情况的所有人员，包括但不限于滑雪客户、员工等。

3.企业文化体现：本滑雪场秉持“畅享冰雪，关爱无限”的企业文化。在救助过程中，始终将人员的生命安全放在首位，以热情、专业的态度为滑倒人员提供帮助，传递关爱精神。

4.教育理念融入：通过本制度的实施，加强全体员工对救助知识和技能的学习，形成“人人懂救助，人人能救助”的教育理念，提升整体救助水平。

5.社会效益考量：高效的救助制度有助于提升滑雪场的社会形象，增强公众对滑雪运动的信任，促进滑雪行业的健康发展，为社会带来积极的影响。

二、组织架构与职责划分

1.应急救助小组

-组长：由滑雪场运营经理担任，负责全面指挥和协调救助工作，做出重大决策，确保救助资源的合理调配。

-成员：包括雪道巡逻员、医护人员、客服人员等。雪道巡逻员负责在雪道上实时巡查，及时发现滑倒人员并进行初步处理；医护人员提供专业的医疗救助，对受伤人员进行诊断和治疗；客服人员负责与滑倒人员及其家属沟通，记录相关情况，协调后续事宜。

2.扁平化管理体现：应急救助小组内部采用扁平化管理模式，减少层级沟通障碍。小组成员直接向组长汇报工作进展，组长能够迅速了解现场情况并做出决策，提高救助效率。

三、管理流程

1.巡查发现阶段

-雪道巡逻员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行不间断巡查。巡逻过程中，保持高度警惕，注意观察雪道上人员的状态。

-一旦发现有人滑倒，巡逻员应立即通过对讲机向应急救助小组组长报告，报告内容包括滑倒人员的具体位置、大致受伤情况等。

2.初步处理阶段

-巡逻员在报告后迅速到达滑倒人员身边，首先确保现场环境安全，避免二次伤害。如滑倒人员意识清醒，询问其身体状况，进行简单的伤情评估。

-对于轻伤人员，巡逻员可进行简单的包扎和处理，如止血、固定扭伤部位等。对于重伤人员，在医护人员到达之前，尽量保持其身体稳定，避免随意搬动。

3.专业救助阶段

-医护人员接到报告后，携带必要的急救设备和药品迅速赶赴现场。对受伤人员进行详细的检查和诊断，根据伤势进行相应的治疗。

-如遇严重受伤情况，医护人员应立即决定是否需要将伤者送往附近的医院进行进一步治疗，并及时通知应急救助小组组长安排车辆和人员陪同。

4.沟通协调阶段

-客服人员在接到救助通知后，及时与滑倒人员及其家属取得联系，告知其救助进展情况。如伤者需要送往医院，协助家属了解医院的位置和相关信息。

-客服人员记录滑倒事件的详细信息，包括时间、地点、受伤情况、处理过程等，为后续的调查和分析提供资料。

5.后续跟进阶段

-救助结束后，应急救助小组组长组织召开总结会议，对本次救助过程进行评估和分析，总结经验教训，提出改进措施。

-客服人员对滑倒人员及其家属进行回访，了解伤者的恢复情况，收集他们对救助工作的意见和建议，不断提升服务质量。

四、权利与义务

1.滑倒人员权利

-有权获得及时、有效的救助服务，包括现场的初步处理和专业的医疗救治。

-有权了解救助过程和后续的处理情况，滑雪场应如实提供相关信息。

-对救助工作有提出意见和建议的权利，滑雪场应认真对待并积极改进。

2.滑倒人员义务

-在接受救助过程中，应积极配合救助人员的工作，如实告知自身身体状况和受伤情况。

-如因自身过错导致滑倒事件发生，应承担相应的责任，配合滑雪场进行调查和处理。

3.员工权利

-有接受救助知识和技能培训的权利，滑雪场应定期组织相关培训，提升员工的救助能力。

-在救助工作中，如因表现突出获得表彰和奖励的权利。

4.员工义务

-严格遵守本救助制度，积极参与救助工作，履行各自的职责。

-保守滑倒人员的个人隐私和相关信息，不得随意泄露。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-成立专门的监督小组，由行政主管担任组长，定期对救助工作进行检查和评估。检查内容包括救助设备的配备和维护情况、员工的救助知识和技能掌握情况、救助流程的执行情况等。

-设立意见箱和投诉电话，接受客户和员工对救助工作的监督和反馈。对于投诉和建议，监督小组应及时进行调查和处理，并将结果反馈给相关人员。

2.奖励机制

-对于在救助工作中表现突出的员工，如及时发现滑倒人员并采取有效救助措施，避免严重后果发生的；在救助过程中展现出高度的专业素养和敬业精神