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软件安装维护及技术支持服务合同

第一章合同双方信息及签订依据

1.1合同编号

合同编号：_______

1.2甲乙双方信息

1.2.1甲方信息

甲方名称：________________

甲方地址：________________

甲方联系人：________________

甲方联系方式：________________

甲方电子邮箱：________________

1.2.2乙方信息

乙方名称：________________

乙方地址：________________

乙方联系人：________________

乙方联系方式：________________

乙方电子邮箱：________________

1.3签订依据

1.3.1本合同依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.3.2甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上达成共识。

第二章软件安装维护及技术支持服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方为甲方提供软件的安装服务，包括但不限于：

2.1.1.1软件系统安装；

2.1.1.2配置文件设置；

2.1.1.3硬件设备兼容性测试；

2.1.1.4软件环境搭建。

2.1.2乙方为甲方提供软件的维护服务，包括但不限于：

2.1.2.1软件日常运行监测；

2.1.2.2故障排查与修复；

2.1.2.3系统优化与升级；

2.1.2.4数据备份与恢复。

2.1.3乙方为甲方提供技术支持服务，包括但不限于：

2.1.3.1技术咨询；

2.1.3.2用户培训；

2.1.3.3系统集成；

2.1.3.4软件定制开发。

第三章服务期限及费用

3.1服务期限

3.1.1本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

3.2服务费用

3.2.1本合同服务费用总额为人民币____元整（￥____元）。

3.2.2费用支付方式：

3.2.2.1甲方应在本合同签订后____个工作日内支付总额的____%作为预付款；

3.2.2.2剩余费用在服务期间按月支付，每月支付总额的____%；

3.2.2.3最后一个月的服务费用在服务结束后____个工作日内一次性支付。

第四章质量保证及责任

4.1质量保证

4.1.1乙方保证所提供的软件安装、维护及技术支持服务符合国家标准、行业标准及甲方要求。

4.1.2乙方保证在服务期间，及时、准确地解决甲方提出的问题。

4.2责任

4.2.1乙方对因自身原因导致的软件故障，应立即采取措施进行修复，并保证甲方业务的正常进行。

4.2.2因乙方原因导致的服务中断，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

第五章服务保障及保密

5.1服务保障

5.1.1乙方应保证提供的服务符合合同约定，并在服务期间保持服务质量。

5.1.2乙方应按照甲方的要求，提供必要的技术支持。

5.2保密

5.2.1甲乙双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。

第六章技术支持响应时间及工作流程

6.1技术支持响应时间

6.1.1乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，____小时内（节假日及非工作日除外）给予响应。

6.1.2对于紧急情况，乙方应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

6.2技术支持工作流程

6.2.1甲方通过电话、邮件或现场报告技术支持需求。

6.2.2乙方在收到请求后，记录相关信息并分配给相应的技术支持人员。

6.2.3技术支持人员根据问题类型，进行初步分析和定位。

6.2.4若问题可以远程解决，技术支持人员将远程指导甲方进行操作；若需现场解决，乙方将在约定的时间内派遣技术支持工程师到现场。

6.2.5问题解决后，乙方将向甲方提供书面报告，包括问题分析、解决方案及预防措施。

第七章数据安全和隐私保护

7.1数据安全

7.1.1乙方承诺采取措施保证甲方数据在存储、传输和处理过程中的安全性。

7.1.2乙方将采取加密、访问控制、备份等措施，防止数据泄露、篡改或损坏。

7.2隐私保护

7.2.1乙方承诺遵守相关法律法规，对甲方提供的数据进行保密处理。

7.2.2未经甲方同意，乙方不得将甲方数据用于任何非合同目的。

7.2.3乙方应制定内部隐私保护政策，保证员工了解并遵守相关保密规定。

第八章系统升级和维护通知

8.1系统升级通知

8.1.1乙方将在系统升级前____个工作日向甲方发出书面通知，告知升级时间、升级内容、影响范围及必要的准备工作。

8.1.2甲方应在接到通知后，配合乙方完成系统升级前的准备工作。

8.2