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快递业务员(收派)职业技能鉴定考试试题附答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.以下哪种物品不属于禁寄物品？（）

A.管制刀具

B.香烟

C.易燃易爆物品

D.毒品

答案：B

解析：香烟不属于禁寄物品，但有一定的数量限制。而管制刀具、易燃易爆物品和毒品都明确属于禁寄物品。

2.快递运单填写时，收件人的姓名应该（）。

A.填写昵称

B.填写真实姓名

C.随意填写

D.填写英文名

答案：B

解析：为了确保快递能够准确送达收件人，运单上收件人应填写真实姓名。

3.派件时，若收件人不在指定地址，以下做法正确的是（）。

A.将快递放在门口离开

B.联系收件人协商新的派送时间或地点

C.直接将快递退回

D.自行处理该快递

答案：B

解析：当收件人不在指定地址时，应与收件人联系，协商新的派送时间或地点，以保证快递能顺利送达。

4.收派件过程中，以下对车辆使用正确的是（）。

A.超速行驶以节省时间

B.随意停放车辆

C.定期检查车辆状况

D.不系安全带

答案：C

解析：定期检查车辆状况可以确保车辆的安全性和正常运行，而超速行驶、随意停放车辆和不系安全带都是不安全且不符合规定的行为。

5.对于易碎物品的包装，应该（）。

A.简单包装即可

B.用柔软的缓冲材料充分填充

C.只用一层纸箱包装

D.不做特殊处理

答案：B

解析：易碎物品需要用柔软的缓冲材料充分填充，以防止在运输过程中因碰撞而损坏。

6.以下哪种情况属于快递延误？（）

A.因不可抗力因素导致的派送延迟

B.按照约定时间正常派送

C.收件人要求延迟派送

D.快递员故意拖延派送时间

答案：D

解析：快递员故意拖延派送时间属于快递延误，而因不可抗力因素、收件人要求延迟派送不属于延误情况。

7.收派件时，遇到客户对费用有疑问，应该（）。

A.不理会客户

B.与客户争吵

C.耐心解释收费标准

D.随意更改收费金额

答案：C

解析：遇到客户对费用有疑问时，应耐心解释收费标准，以解决客户的疑惑。

8.快递运单上的条形码的作用是（）。

A.装饰运单

B.方便快递员识别客户信息

C.用于扫描记录快递的运输信息

D.没有实际作用

答案：C

解析：条形码主要用于扫描记录快递的运输信息，方便物流跟踪和管理。

9.派送快递时，发现收件地址错误，应该（）。

A.自行更改地址派送

B.联系寄件人确认正确地址

C.将快递丢弃

D.继续按照错误地址派送

答案：B

解析：当发现收件地址错误时，应联系寄件人确认正确地址，以确保快递能准确送达。

10.对于保价的快递，若发生损坏，赔偿金额按照（）。

A.快递的实际价值赔偿

B.保价金额赔偿

C.快递公司规定的最低赔偿金额赔偿

D.不进行赔偿

答案：B

解析：保价的快递发生损坏，一般按照保价金额进行赔偿。

11.收派件过程中，以下对个人形象的要求正确的是（）。

A.穿着邋遢

B.佩戴工作牌

C.头发凌乱

D.指甲过长

答案：B

解析：收派件时应佩戴工作牌，保持良好的个人形象，穿着邋遢、头发凌乱、指甲过长都不符合要求。

12.以下哪种包装材料不适合用于快递包装？（）

A.纸箱

B.塑料袋

C.报纸

D.尖锐的金属物品

答案：D

解析：尖锐的金属物品可能会划破其他包裹，不适合用于快递包装。

13.快递员在派送过程中，应该（）。

A.边走边玩手机

B.注意交通安全

C.闯红灯以节省时间

D.逆行

答案：B

解析：派送过程中要注意交通安全，边走边玩手机、闯红灯、逆行都是危险且违反交通规则的行为。

14.若客户要求代收快递，应该（）。

A.直接将快递交给代收人

B.核实代收人的身份信息并让其签字确认

C.不做任何处理

D.拒绝客户的代收要求

答案：B

解析：客户要求代收快递时，应核实代收人的身份信息并让其签字确认，以确保快递的安全。

15.对于液体物品的包装，应该（）。

A.直接放入纸箱

B.确保容器密封良好并使用防漏包装

C.只用塑料袋包装

D.不做特殊处理

答案：B

解析：液体物品需要确保容器密封良好并使用防漏包装，防止液体泄漏。

16.快递业务员在收派件时，应该（）告知客户相关的服务内容和注意事项。

A.主动

B.等客户询问时再

C.不

D.随意

答案：A

解析：快递业务员应主动告知客户相关的服务内容和注意事项，以提供优质的服务。

17.以下哪种情况不属于快递丢失？（）

A.快递在运输过程中被盗

B.快递员误送导致找不到

C.收件人已经签收

D.快递在仓库中丢失

答案：C

解析：收件人已经签收表示快递已经正常送达，不属于快递丢失情况