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机场保洁考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.机场公共区域清洁时，常用的消毒水是（）

A.酒精B.84消毒液C.洗洁精

答案：B

2.清理卫生间垃圾桶，一般间隔时间是（）

A.1小时B.2小时C.4小时

答案：B

3.发现旅客遗留贵重物品，应（）

A.自行保管B.交给同事C.上交机场失物招领处

答案：C

4.清洁地面时，应（）

A.由里向外B.由外向里C.随意清扫

答案：A

5.清洁候机大厅座椅，优先使用（）

A.湿抹布B.干抹布C.刷子

答案：B

6.遇到航班延误，清洁频率要（）

A.降低B.不变C.提高

答案：C

7.机场内禁止使用的清洁工具是（）

A.扫帚B.拖把C.喷枪

答案：C

8.清洁时不小心碰倒旅客物品，应（）

A.直接离开B.帮忙捡起并道歉C.让旅客自己捡起

答案：B

9.常用的清洁地面的设备是（）

A.吸尘器B.吹风机C.空气净化器

答案：A

10.清洁玻璃时，使用的工具是（）

A.扫帚B.玻璃刮C.抹布

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.机场保洁工作需注意的事项有（）

A.不影响旅客通行B.及时清理垃圾C.注意个人卫生

答案：ABC

2.以下属于机场常用清洁工具的是（）

A.垃圾袋B.清洁剂C.手套

答案：ABC

3.候机大厅清洁范围包括（）

A.座椅B.垃圾桶C.指示牌

答案：ABC

4.卫生间清洁要点有（）

A.无异味B.设施干净C.地面无水渍

答案：ABC

5.清洁工作中遇到火灾应（）

A.立即报警B.尝试灭火C.疏散旅客

答案：ABC

6.与旅客沟通时应做到（）

A.礼貌用语B.耐心解答C.面带微笑

答案：ABC

7.机场特殊区域清洁需（）

A.遵守特殊规定B.专业工具C.专人负责

答案：ABC

8.清洁消毒工作要做到（）

A.定期进行B.全面覆盖C.做好记录

答案：ABC

9.发现机场设施损坏，应（）

A.记录位置B.及时上报C.自行修理

答案：AB

10.保洁人员应具备的素质有（）

A.责任心B.服务意识C.团队协作精神

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.可以在旅客休息时进行大声清洁作业。（）

答案：错误

2.清洁工具可以随意放置在候机大厅。（）

答案：错误

3.对旅客询问要尽量解答，不清楚的可以不理会。（）

答案：错误

4.消毒水浓度越高越好。（）

答案：错误

5.发现垃圾应及时清理，保持机场环境整洁。（）

答案：正确

6.清洁卫生间可以不戴手套。（）

答案：错误

7.航班高峰期可暂停部分清洁工作。（）

答案：正确

8.保洁人员可以在机场吸烟。（）

答案：错误

9.清洁时不需要注意文物保护。（）

答案：错误

10.定期要对清洁设备进行检查维护。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述机场卫生间日常清洁流程。

答案：先清理垃圾桶，更换垃圾袋；用清洁剂擦拭洗手台、镜子等设施；清扫地面，用拖把拖净；喷洒消毒水消毒；检查补充卫生纸、洗手液等用品。

2.遇到旅客投诉清洁问题怎么办？

答案：先礼貌倾听旅客诉求，诚恳道歉。记录问题，立即采取措施处理，如重新清洁等。将情况上报，跟进处理结果并及时反馈给旅客。

3.如何正确使用清洁设备？

答案：使用前检查设备是否完好，阅读说明书了解操作方法。按规定流程开启、操作设备，使用中注意观察运行情况。使用后及时关闭电源，清理设备并妥善存放。

4.候机大厅清洁工作重点是什么？

答案：及时清理座椅、地面垃圾，保持整洁。定期擦拭指示牌、栏杆等设施。关注旅客密集区域，随脏随清，维护良好候机环境。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈如何在不影响旅客的前提下高效完成清洁工作。

答案：合理规划清洁时间，避开旅客高峰时段。采用分区作业，小范围逐步清洁。使用静音清洁工具，动作轻柔。与同事密切配合，快速完成任务。

2.若遇到紧急卫生状况（如呕吐物），应如何处理？

答案：立即用清洁工具覆盖呕吐物，避免扩散。疏散周围旅客，拉上警示标识。用消毒水消毒后清理，将垃圾密封处理。再次消毒地面，恢复正常环境。

3.机场保洁工作对机场形象有何重要意义？

答案：干净