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超市店长考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.超市盘点通常多久进行一次较合适？

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：B

2.商品缺货率一般应控制在什么范围？

A.1-3%B.3-5%C.5-7%D.7-9%

答案：A

3.超市入口最适合陈列什么商品？

A.生鲜B.促销商品C.高毛利商品D.家居用品

答案：B

4.以下哪种不属于超市常见的损耗原因？

A.员工偷吃B.商品变质C.顾客购买D.盘点失误

答案：C

5.超市的背景音乐音量一般控制在？

A.30-40分贝B.40-50分贝C.50-60分贝D.60-70分贝

答案：C

6.商品陈列时，同一品牌不同规格应怎样陈列？

A.随机陈列B.按价格从低到高C.按销量高低D.按生产日期先后

答案：B

7.处理顾客投诉的首要原则是？

A.维护超市利益B.快速解决C.让顾客满意D.分清责任

答案：C

8.超市员工上岗前需进行的培训不包括？

A.消防知识培训B.销售技巧培训C.产品研发培训D.服务礼仪培训

答案：C

9.超市促销活动的目的不包括？

A.提高知名度B.清理库存C.增加员工收入D.提升销售额

答案：C

10.以下哪种商品适合放在收银台附近？

A.卫生纸B.口香糖C.洗发水D.电饭煲

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.超市员工应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.责任心C.团队合作精神D.销售技巧

答案：ABCD

2.超市布局规划需要考虑的因素有（）

A.顾客流向B.商品关联性C.员工操作便利性D.租金成本

答案：ABC

3.商品采购的渠道有（）

A.直接从厂家采购B.通过经销商采购C.参加商品展销会采购D.网络采购

答案：ABCD

4.以下属于生鲜商品保鲜方法的有（）

A.冷藏B.冷冻C.气调保鲜D.喷水保湿

答案：ABCD

5.超市促销活动的形式有（）

A.打折B.满减C.买一送一D.抽奖

答案：ABCD

6.超市的损耗控制措施包括（）

A.加强员工管理B.完善盘点制度C.优化商品陈列D.严格把控商品质量

答案：ABD

7.顾客服务的内容包括（）

A.接待顾客咨询B.处理顾客投诉C.提供购物建议D.协助顾客退换货

答案：ABCD

8.超市陈列的原则有（）

A.易见易取B.关联性陈列C.先进先出D.丰满陈列

答案：ABCD

9.超市员工绩效考核的指标有（）

A.销售额完成情况B.顾客满意度C.工作纪律D.商品损耗控制

答案：ABCD

10.影响超市销售额的因素有（）

A.商品价格B.商品种类C.促销活动D.地理位置

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.超市商品陈列越拥挤越好，可以展示更多商品。（）

答案：×

2.处理顾客投诉时，先和顾客分清责任再解决问题。（）

答案：×

3.超市促销活动力度越大越好，不用考虑成本。（）

答案：×

4.员工培训只需要新员工入职时进行一次即可。（）

答案：×

5.商品缺货对超市影响不大，不用特别关注。（）

答案：×

6.超市入口应设置在客流量大且交通便利的地方。（）

答案：√

7.生鲜商品的陈列不需要考虑美观度，保证新鲜就行。（）

答案：×

8.盘点结果与系统数据有差异是正常现象，不用深入调查。（）

答案：×

9.超市可以随意更改商品价格，不用考虑顾客感受。（）

答案：×

10.良好的超市照明可以提升顾客的购物体验。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述超市店长如何提升员工工作积极性。

答案：建立合理绩效制度，奖励优秀员工；组织培训提升员工能力；关心员工生活，营造良好工作氛围；提供晋升机会，明确职业发展路径。

2.说明超市商品陈列的作用。

答案：吸引顾客注意力，增加商品曝光；方便顾客选购，提升购物体验；促进商品销售，提高销售额；展示超市形象，提升品牌影响力。

3.列举降低超市损耗的方法。

答案：加强员工培训，提高防损意识；完善商品验收流程；控制库存，避免积压变质；安装监控设备，防范盗窃；定期盘点，及时发现问题。

4.怎样提高超市顾客满意度？

答案