2025年甘肃邮政社会招聘岗位详情备考试题及答案解析.docxVIP

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2025年甘肃邮政社会招聘岗位详情备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.邮政服务中，处理客户投诉的首要步骤是（）

A.立即向上级汇报

B.耐心倾听客户诉求，了解问题详情

C.要求客户提供相关证据

D.直接拒绝客户要求

答案：B

解析：处理客户投诉时，首先要耐心倾听客户诉求，了解问题的具体情况和客户的真实想法。只有充分了解问题，才能制定有效的解决方案。立即向上级汇报可能会导致处理效率降低，要求客户提供相关证据和直接拒绝客户要求都可能激化矛盾，不利于问题的解决。

2.在邮政营业厅，客户要求办

该用户很懒，什么也没介绍

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