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电商平台退换货管理协议

合同编号：________________

甲方（卖方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

乙方（买方）：

名称：________________________

地址：________________________

联系方式：____________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方在电商平台上的退换货权利和义务，规范退换货流程，保障消费者合法权益，维护良好的电子商务市场秩序。

第二条适用范围

2.1本协议适用于甲方在其运营的电商平台上销售的商品，以及乙方在该平台上购买的商品。

第三条定义

3.1“商品”指甲方在电商平台上销售的所有商品。

3.2“退换货”指乙方在购买商品后，因商品质量问题、规格不符或其他原因，向甲方提出退货或换货的要求。

3.3“退换货服务”指甲方为乙方提供的退换货相关服务。

第四条协议效力

4.1本协议自甲乙双方签字盖章之日起生效。

4.2本协议未尽事宜，按相关法律法规及电商平台规则执行。

第五条退换货条件

5.1乙方在收到商品后七个工作日内，如商品存在以下情况，可申请退换货：

5.1.1商品存在质量问题；

5.1.2商品与商品描述不符；

5.1.3商品损坏或短缺；

5.1.4商品有严重污渍或损坏；

5.1.5商品为定制商品，不符合约定要求。

5.2以下情况不予退换货：

5.2.1商品已超过退换货期限；

5.2.2商品被人为损坏或磨损；

5.2.3商品包装被拆封或损坏；

5.2.4商品属于易腐、易损或易耗品；

5.2.5商品因乙方原因造成损坏。

第六章退换货流程

第六条退换货申请

6.1乙方在申请退换货前，需通过电商平台提供的退换货申请系统进行操作，填写相关信息。

第六条审核与确认

6.2甲方在收到退换货申请后，将在一个工作日内进行审核，确认退换货资格。

第七条退换货物流

7.1乙方需按照甲方指定的物流方式进行退换货，并保证商品安全送达甲方指定地点。

第八章退换货款项

第八条退换货款项

8.1退换货款项包括商品原价、退换货运费、退换货处理费等。

第九条退换货处理费

9.1退换货处理费按商品原价的5%收取，最高不超过100元。

第十章争议解决

第十章争议解决

10.1对于本协议的执行过程中发生的争议，甲乙双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十一章其他

第十一章其他

11.1本协议的修改、补充需经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。

11.2本协议未尽事宜，按相关法律法规及电商平台规则执行。

11.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章退换货物流

第六条退换货物流方式

6.1乙方申请退换货时，应选择甲方提供的官方物流渠道进行退换货，保证商品安全、快速地返回甲方指定地点。

6.2甲方将提供官方物流单号，乙方需在规定时间内将商品寄回，逾期未寄回的商品，甲方有权拒绝处理。

6.3退换货运费承担：

6.3.1因商品质量问题导致的退换货，运费由甲方承担；

6.3.2因商品非质量问题导致的退换货，运费由乙方承担；

6.3.3甲方提供的官方物流渠道运费标准以实际支付为准。

第七章退换货款项退还

第七条退换货款项退还方式

7.1退换货款项将以原支付方式退还乙方，具体操作

7.1.1如原支付方式为在线支付，退款将直接原路退回至乙方支付账户；

7.1.2如原支付方式为货到付款，退款将通过银行转账方式退还至乙方指定账户。

7.2退换货款项退还时间：

7.2.1甲方收到退换货商品并确认无误后，将在一个工作日内处理退款；

7.2.2退款具体到账时间以银行或第三方支付平台处理时间为准。

第八章退换货商品处理

第八条退换货商品检查

8.1甲方收到退换货商品后，将进行以下检查：

8.1.1检查商品是否完好无损；

8.1.2检查商品是否符合退换货条件；

8.1.3检查商品是否为正品。

8.2退换货商品处理：

8.2.1符合退换货条件的商品，甲方将进行相应的退换货处理；

8.2.2不符合退换货条件的商品，甲方将原封不动地退回乙方。

第九章退换货服务保障

第九条退换货服务保障

9.1甲方承诺提供高效的退换货服务，保证乙方在规定时间内完成退换货流程。

9.2甲方将定期对退换货服务进行优化，提高服务质量和效率。

9.3甲方将对退换货过程中出现的任何问题进行跟踪处理，保证乙方权益得到保障。

第十章退换货信息管理

第十章退换货信息管理

10.1