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零售商场商品质量与售后保障协议

合同编号：________________

甲方（零售商场）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

乙方（供应商）：

名称：____________________

地址：____________________

联系人：_________________

联系方式：________________

第一章总则

第一条协议目的

1.1甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方零售商场销售的商品质量与售后保障事宜达成如下协议。

第二条协议适用范围

1.2本协议适用于甲方零售商场内由乙方提供的所有商品。

第三条协议有效期

1.3本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

第四条协议变更与解除

1.4协议的变更与解除必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

第五条通知

1.5本协议涉及的通知，应以书面形式进行，并按照以下地址送达：

甲方：____________________

乙方：____________________

第二章商品质量标准

第六条商品质量要求

2.1乙方提供的商品必须符合国家有关产品质量法律法规的要求。

2.2商品的质量标准应符合甲方零售商场的相关规定。

第七条商品质量检验

2.3乙方提供的商品在交付前应经过甲方指定的质量检验机构的检验。

2.4检验不合格的商品，乙方应承担退货或更换的责任。

第八条质量保证期

2.5乙方对所提供商品的质量承担____个月的保证期。

2.6在保证期内，如商品出现质量问题，乙方应负责免费修理、更换或退货。

第九条质量问题处理

2.7商品在保证期内出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后____小时内作出响应。

2.8乙方应积极配合甲方处理质量问题，保证消费者权益。

第三章售后服务

第十条售后服务内容

3.1乙方应提供商品的售后服务，包括但不限于：

3.1.1商品使用说明；

3.1.2商品维修服务；

3.1.3商品退换货服务；

3.1.4消费者投诉处理。

第十一条售后服务责任

3.2乙方对商品的售后服务承担责任，保证服务质量。

第十二条售后服务期限

3.3售后服务期限与商品质量保证期一致。

第十三条售后服务处理

3.4乙方应在接到甲方或消费者关于售后服务的请求后____小时内进行处理。

第四章争议解决

第十四条争议解决方式

4.1双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。

第五章附则

第十五条其他约定

5.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

第十六条协议份数

5.2本协议一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

第十七条协议生效

5.3本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方（零售商场）：_________________

乙方（供应商）：_________________

第六章商品退换货规则

第十四条退换货条件

6.1乙方提供的商品在以下情况下，消费者可申请退换货：

6.1.1商品存在质量问题；

6.1.2商品与商品描述不符；

6.1.3商品存在严重包装损坏；

6.1.4消费者收到的商品数量短缺。

第十五条退换货流程

6.2消费者申请退换货应遵循以下流程：

6.2.1消费者应在收到商品之日起____日内提出退换货申请；

6.2.2消费者需提供商品退换货申请表、购买凭证、商品本身以及不影响二次销售的其他相关证明；

6.2.3甲方收到申请后，经核实情况，确认符合退换货条件；

6.2.4乙方根据核实结果，安排商品退换货。

第十六条退换货期限

6.3退换货期限

6.3.1退换货商品在确认无误后，乙方应在____日内完成退货或更换；

6.3.2退换货过程中产生的运费，按照以下原则处理：

6.3.2.1因商品质量问题退换货，运费由乙方承担；

6.3.2.2因消费者原因退换货，运费由消费者承担。

第十七条退换货限制

6.4以下情况不予退换货：

6.4.1商品已超出退换货期限；

6.4.2商品被人为损坏或使用；

6.4.3商品包装被严重损坏；

6.4.4商品已开封使用，无法恢复原状。

第十八条退换货责任

6.5乙方应承担因商品质量问题导致的退换货责任，并保证退换货流程的顺利进行。

第七章消费者权益保护

第十九条消费者权益保护原则

7.1甲方应遵循以下原则保护消费者权益：

7.1.1公平、公正、公开；

7.1.2尊重消费者意愿；

7.1.3及时、有效地处理消费者投诉。

第二十条消费者投诉处理流程

7.2消费者投诉处理流程

7.2.