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人工智能客服研发合同

合同编号：

甲方（以下简称“甲方”）：

乙方（以下简称“乙方”）：

第一章定义与术语

1.1“人工智能客服”是指乙方研发的，能够通过自然语言处理、机器学习等技

术，模拟人类客服人员提供客户服务与支持的软件系统。

1.2“研发成果”是指乙方在本合同约定的时间内，根据甲方要求研发成功的全

部技术成果、软件代码、文档资料等。

1.3“服务”是指乙方为甲方提供的人工智能客服研发、部署、培训、维护等相

关服务。

第二章项目背景与目标

2.1甲方因业务发展需求，需引入人工智能客服，以提高客户服务质量与效率。

2.2乙方具备人工智能领域的技术实力和丰富经验，双方同意就人工智能客服项

目进行合作。

第三章项目内容与范围

3.1项目内容

3.1.1乙方负责研发符合甲方需求的人工智能客服。

3.1.2乙方负责为甲方提供人工智能客服的部署、培训和维护服务。

3.1.3乙方负责对人工智能客服进行持续的优化与升级。

3.2项目范围

3.2.1乙方需根据甲方提供的业务需求，设计并研发符合要求的人工智能客服。

3.2.2乙方需在约定的时间内完成研发，并将成果交付甲方。

3.2.3乙方需提供人工智能客服的部署、培训和维护服务，保证系统稳定运行。

第四章时间安排与进度

4.1项目启动：双方签署合同后，乙方应在5个工作日内启动项目。

4.2研发阶段：乙方应在合同签订后6个月内完成人工智能客服的研发。

4.3部署与培训阶段：乙方应在研发完成后10个工作日内完成人工智能客服的

部署和培训。

4.4运维阶段：乙方应在部署完成后提供至少1年的运维服务。

第五章质量保证与验收

5.1乙方应保证研发的人工智能客服符合甲方需求，满足以下质量标准：

5.1.1系统稳定性：保证系统运行稳定，故障率低于行业标准。

5.1.2系统安全性：保证系统具备良好的安全防护措施，防止数据泄露和恶意攻

击。

5.1.3功能完整性：保证系统功能完整，满足甲方业务需求。

5.2甲方应在乙方完成研发后15个工作日内进行验收，验收合格后支付相应款

项。

5.3若甲方对研发成果不满意，乙方应根据甲方反馈进行修改和完善，直至满足

甲方要求.

第六章技术标准与规范

6.1乙方在研发过程中应遵循以下技术标准与规范：

6.1.1国际通用的软件研发标准和规范。

6.1.2国家相关法律法规和技术标准。

6.1.3甲方提供的业务需求文档和技术要求。

6.2乙方应保证研发的人工智能客服具备以下特性：

6.2.1易用性：界面友好，操作简便，易于甲方人员使用和维护。

6.2.2可扩展性：系统具备良好的扩展性，能够适应甲方业务的发展需求。

6.2.3兼容性：系统应与甲方现有系统兼容，保证顺利集成。

第七章项目管理与沟通

7.1乙方应指定一名项目经理负责本项目，并保证项目经理具备以下条件•：

7.1.1具备相关领域的专业知识和经验。

7.1.2具备良好的沟通和协调能力。

7.2乙方应定期向甲方汇报项目进度，至少每月一次，内容包括但不限于：

72.1项目进度情况。

7.2.2已完成的工作及存在的问题。

7.2.3下一步工作计划。

7.3双方应建立有的沟通机制，包括但不限于以下方式：

7.3.1定期会议：双方应定期举行项目会议，讨论项目进展及问题解决方案。

7.3.2临时沟通：双方在遇到紧急情况时，应及时进行沟通，协商解决问题。

第八章保密与知识产权

8.1双方在合作过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等保密信息，应予以严

格保密。

8.2保密期限自本项目开始之日起算，至本项目终止或双方签署保密协议之日

止。

8.3乙方研发的人工智能客服的知识产权归乙方所有，但甲方享有以下权利：

8.3.1使用权：甲方有权在合同约定的范围内使用乙方研发的人工智能客服。

8.3.2改进权：甲方有权对乙方研发的人工智能客服进行改进，但改进后的知识