客户细分：基于聚类的客户细分_（13）.聚类在客户生命周期管理中的应用.docx

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聚类在客户生命周期管理中的应用

引言

客户生命周期管理（CLM,CustomerLifecycleManagement）是企业为了提高客户满意度、增加客户忠诚度和实现客户价值最大化而采取的一系列策略和措施。在这个过程中，客户细分是一个重要的环节，可以帮助企业更精准地定位和管理不同阶段的客户。聚类算法是一种无监督学习方法，通过将客户数据分成不同的组（或簇），从而发现客户之间的相似性和差异性。本节将详细介绍如何在客户生命周期管理中应用聚类算法，特别是基于人工智能技术的聚类方法，以提高客户管理的效率和效果。

客户生命周期管理概述

客户生命周期管理是指企业