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食堂承包经营服务餐饮投标投诉受理

一、投诉受理渠道

现场投诉

1．投诉受理处：在食堂显眼位置设立专门的投诉受理处，由专人接待顾客的投诉。

2．位置选择：受理处应设在食堂入口处或明显位置，方便顾客找到。

3．标识清晰：设立明显的投诉受理标识，告知顾客受理处的位置和服务内容。

4．设备配置：配备座椅、桌子、笔和纸等，方便顾客填写投诉信息。

5．投诉箱：在食堂设立投诉箱，方便顾客匿名提交投诉和建议。

6．位置选择：投诉箱应设在食堂入口、就餐区等显眼位置。

7．定期检查：每天定时检查投诉箱，及时收集并处理顾客的投诉和建议。

电话投诉

1．投诉热线：提供24小时投诉热线，确保顾客可以随时通过电话进行投诉