常见问题预防与处理第七章18课件.pptxVIP

常见问题预防与处理研学旅行指导师实务第七章

本章节针对研学旅行活动实施各环节的常见问题，结合学校研学旅行指导师、旅行社研学旅行指导师、基（营）地指导师之间的职责分工，通过案例解读分析，厘清研学旅行指导师在实际工作中的常见问题预防与处理的关键环节。导读

这一章节中的内容是对第四章、第五章、第六章的研学旅行指导师工作流程的重要补充，通过这一章节的学习，将进一步提升研学旅行指导师对待严格执行研学旅行指导师工作流程的思想认识，提高研学旅行指导师研学活动组织与问题处理能力。导读

目录01集合问题预防与处理02途中问题预防与处理03住宿、用餐问题预防与处理04课程问题预防与处理05冲突问题预防与处理

第二节途中问题预防与处理

小张是某旅行社的研学旅行指导师，带领某学校八年级学生进行为期四天的华中历史文化研学之旅。第一天用餐时，小张发现学生的餐桌上，都剩下了不少菜，尤其是蔬菜，基本都没怎么吃，晚上回到酒店后，在查房时小张发现不少同学在房间里用手机点外卖。思考：这一现象可能会引发学生的哪些后续问题？研学团队在用餐环节会出现的问题可能有哪些？案例导入

一、学生身体不适的预防与处理因为地域环境、气候变化造成水土不服，因为旅途疲劳、喝水较少、饮食不当等原因引发咽喉肿痛、腹泻、过敏等情况，因为自身的原因（如生理周期、过敏性体质等）出现身体不适原因及时了解学生的身体状况确保用餐卫生、安全。多喝水、防晒、防蚊，发现异常应主动询问其身体状况，及时就医。合理安排研学行程。预防由医护人员进行初步判断及相应处理。尽快联系学生家长陪同就医。更多的关心，家长负责学生后续治疗尊重学生的隐私。处理

二、物品丢失预防与处理疏忽大意原因不要携带贵重物品学习整理收纳多做提醒工作快速进行场地检查发现遗留物品及时取得联系留有充裕的查房时间预防安慰学生情绪快联系遗失地点工作人员帮助寻找及时拿回购买或办理证明处理

三、学生走失的预防与处理因为环境陌生发生迷路现象，或在研学基（营）地进行研学活动时由于个人原因（如独自购物、上洗手间等）没有跟上团队。原因做好学生分组把控学习现场的教学秩序合理安排研学线路及课程地点暂时离开团队，提前报备始终跟随团队活动自由活动，确保每一个小组都有手机；预防拨打学生组长电话分工合作寻找找到后酌情处理处理

四、人身意外伤害的预防与处理人为因素环境因素原因学校及研学旅行承办机构预防措施研学基（营）地预防措施研学旅行指导师及安全员预防措施预防学生因个人原因造成人身意外伤害学生因场所、设备等原因造成人身意外伤害处理

五、场所（设备）安全与秩序问题预防与处理交通集散场所：如车站（机场、码头）、停车场、交通道路/人行道等。交通运输工具：火车、飞机、航运客船/游船、旅游巴士/景区游览车、缆车/自动扶梯等。旅行生活场所：如酒店、餐厅等。研学课程场所：如研学基（营）地、研学课程实施点等。其他公共区域。发生的地点交通集散场所交通运输工具旅行生活场所研学课程场所其他公共区域预防交通集散场所的安全与秩序问题处理交通运输工具的安全与秩序问题处理设备故障的处理调整场地处理

六、不文明旅游现象的预防与处理有学生的客观原因也有教育的原因原因行前课应当将文明旅游作为一项重要内容共同签署文明出行告知书加强研学旅行工作人员文明行为教育加强对文明旅游行为的宣传与引导预防及时制止进行批评教育进行短时间的集体教育进行集中点评调整工作人员处理

七、交通事故的预防与处理主观原因客观原因原因明确责任主体，加强安全法规教育加强车辆维护检查，做好交通安全保障提前规划合理交通路线做好特殊天气交通预案制订《研学旅行交通事故应急处理预案》预防立刻启动《研学旅行交通事故应急处理预案》处理

八、研学接待变更的处理出行前变更旅行中变更原因不应单纯从价格因素考虑选择研学接待合作单位提出具体标准及服务质量要求合同内应增加因合作单位原因变更合同履行的赔偿标准预防详见教材处理