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计算机销售知识培训总结课件汇报人：XX

目录培训课程概售技巧与策略计算机基础知识产品知识与演示05市场分析与定位06售后服务与客户关系

培训课程概览第一章

培训目标与目的增强员工计算机产品知识，提高销售技巧和服务质量。提升销售技巧让员工了解计算机市场趋势，把握客户需求，提升销售业绩。了解市场需求

培训课程结构0102理论讲解介绍计算机基础知识及市场动态实操演练演示销售技巧及产品演示流程03案例分析分享成功销售案例，分析客户需求

参与人员概况涵盖各行业人员学员背景总计超百人参训学员数量学员需求注重实战与技巧

计算机基础知识第二章

计算机硬件组成中央处理器，负责执行程序指令。处理器临时存储数据，加快程序运行。内存硬盘、SSD，永久保存数据。存储设备

软件系统介绍01操作系统介绍Windows、macOS等主流操作系统及其功能特点。02应用软件列举办公软件、图形处理、编程软件等常用应用软件及其用途。

网络与通信原理介绍计算机网络的基本组成，如局域网、广域网及其互联方式。网络基础架构阐述TCP/IP等通信协议的工作原理，确保数据在网络中的有效传输。通信协议

销售技巧与策略第三章

销售流程概述热情接待客户，了解客户需求。客户接待根据客户需求，提出购买建议，促成交易。促成交易详细介绍产品特点，突出优势。产品展示010203

客户沟通技巧耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。倾听客户需求用简单明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。清晰表达

销售策略与案例分析成功案例分享分享成功销售案例，提炼销售策略，为团队提供借鉴。精准定位客户分析客户需求，精准推荐产品，提高销售转化率。0102

产品知识与演示第四章

计算机产品分类包括家用、商用，注重性能与稳定性。台式机便携式设计，适合移动办公与学习。笔记本整合显示器与主机，简约美观，节省空间。一体机

产品功能与优势阐述产品的主要功能，满足用户基本需求。核心功能介绍突出产品相比竞品的独特优势，提升竞争力。独特优势说明

演示技巧与注意事项现场操作演示，加深观众理解。实操演示语言简洁明了，确保信息准确传达。清晰表达采用问答、讨论，增强观众参与感。互动演示

市场分析与定位第五章

目标市场分析分析企业用户与个人用户的需求，确定主要目标客户。潜在客户群研究竞争对手的产品、价格、市场占有率，找出差异化优势。竞争对手分析

竞争对手研究对比竞品性能，找出自身产品优势。竞品分析分析竞品市场份额，制定差异化竞争策略。市场份额

市场定位策略明确产品适合的用户群体，如游戏玩家、设计师或企业用户。目标客户群0102突出产品与其他品牌的独特之处，如性能、价格或售后服务。差异化优势03根据市场需求调整产品定位，确保产品满足目标客户的期望。市场需求匹配

售后服务与客户关系第六章

售后服务流程客户提出售后需求，快速响应并记录问题。接收反馈专业技术人员进行故障检测，明确问题所在。故障诊断根据诊断结果，进行维修或更换故障部件。维修或更换

客户关系维护定期联系客户，了解产品使用情况，增强客户信任与满意度。定期回访客户及时响应并解决客户问题，收集反馈优化服务，提升客户忠诚度。处理客户反馈

客户反馈与改进主动收集并分析客户反馈，了解产品使用中的问题与需求。收集客户意见根据客户反馈，制定并实施改进措施，提升客户满意度。实施改进措施

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