沟通的基本原则一酒店督导的沟通技能15课件.pptxVIP

沟通的基本原则一酒店督导的沟通技能15课件.pptx

沟通的基本原则（一）酒店督导的沟通技能主讲人：庞肖霞

课程导入认清本次沟通中的权利结构确定沟通的目标辨认沟通中分歧的形状选择适合的沟通风格

CONTENTS目录01沟通的权力结构02沟通的目标

01.沟通的权力结构

沟通的权力结构在沟通中，想要沟通顺利，定“事”之前先定“势”即谁掌握着沟通的话语权，结果的决定权哪一方。如果你在一场沟通中掌握着绝对的话语权，无可辩驳，无法让人反抗，那你的沟通方式是：直接下命令。在战场，将领对士兵就是这种情况

沟通的权力结构决定权在对方应届生去心仪的工作求职，决定权在招聘方餐饮员工向客人推销会员卡，买不买决定权在客人前台员工向客人前台推荐房间，决定权在客人想留下要离职的员工，留不留决定权在员工其它餐厅借餐具，借不借决定权在人家餐厅

沟通的权力结构决定权在对方在这种权力结构情况下，一般采取的策略是：说服（施加一定的影响力）

沟通的权力结构决定权在第三方辩论会在一场辩论会中，双方辩手即使非常赞成对方的观点也要誓死保卫自己方的观点，因为他们不是为了影响对方，而是为了影响第三方评委的打分。

沟通的权力结构决定权在第三方在工作中，不同的部门争论年终奖的分配问题，也不是为了说服对方部门，而是向具有决定权的决策层施加影响。这种权力结构下采取的沟通策略叫：辩论

沟通的权力结构决定权在双方是生活和工作中最常见的情况在现代平等社会，很少一方会有绝对的权力，大家手上都有一些砝码。如当你成长为熟练员工再去求职，这时是否录用虽然在对方，但你的才能也为你加了砝码，也有一定的话语权。

沟通的权力结构决定权在双方前台主管找经理加薪，加不加是由经理决定，但如果拒绝也可能会承受失去一名好主管的风险。

沟通的权力结构决定权在双方客人来预订五一期间的婚宴场地，看起来决定权在客人方，但酒店的品牌效应和五一期间的热门时间也让酒店方有一定的话语权。

沟通的权力结构决定权在双方针对这样的确立结构，采取的沟通策略叫：谈判

02.沟通的目标

沟通的目标概念目标：想通过这场沟通实现的价值与成果。

沟通的目标思考好好想一想，为什么要在沟通中，为即将到来的会面设定目标？

沟通的目标设置目标的功能目标可以为沟通提供理性、清晰的指引，从而匡正我们的行为爱丽丝发现自己正处在妙妙猫现身的十字路口刘易斯·卡罗尔请问，离开这里我应该走哪条路呢这主要取决于你想去哪儿

沟通的目标设置目标的功能目标可以为沟通提供理性、清晰的指引，从而匡正我们的行为爱丽丝发现自己正处在妙妙猫现身的十字路口刘易斯·卡罗尔我并不在乎去哪儿那么，走哪条路都无关紧要了

沟通的目标设置目标的功能如果你不知道自己想要实现的目标到底是什么，那在沟通中，你就不会清晰地知道何时该说“Yes”，何时该说“No”，从而进入一种进退失据的忙乱状态。

沟通的目标设置目标的功能如果我们的对话已经并不愉快了，例如明显地受到情绪的干扰，那拥有一个沟通目标，并去澄清与强化它，这就显得更加重要，因为这样可以让对话重新回归理性的轨道。

沟通的目标设置目标的功能作为管理者，你的两名员工来找你讨论圣诞节策划方案，他们各持己见，最后对话升级为相互攻击，这时你要及时提醒他们：你们是来吵架的还是来讨论方案的？

沟通的目标设置目标的功能沟通中澄清目标时，可以使用一个简单的表达结构：“不是……而是……”

沟通的目标设置目标的功能不是来吵架的，而是来解决问题的不是来指责对方的，而是来想办法的不是来搞事情的，而是来搞定事情的帮助我们利用目标设定，匡正行为偏差

沟通的目标设置目标的功能王先生，今天非常高兴有机会和您会面。我相信我们都有合作的愿望，也相信我们会非常愉快地完成今天的沟通，然后实现双赢合作。