DB3710_T115-2020_威海市城市书房服务规范_威海市 .docxVIP

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A10 DB3710威海市地方 标 准

DB3710/T115—2020

威海市城市书房服务规范

ServiceStandardsofWeihaiCityLibraries

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前 言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由威海市文化和旅游局提出、归口并监督实施。本标准主要起草单位：威海市文化和旅游局、威海市图书馆、威海市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：隋建波、张美丽、李妍、宋亚平、时庆安、王永华、姜常平、迟斌、李大满、

孙小童、潘盛南。

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威海市城市书房服务规范

1 范围

本标准规定了威海城市书房的服务资源、服务提供、服务管理、社会参与、服务保障、社会监督与反馈等内容。

本标准适用于威海城市书房的服务和管理工作。

2 服务资源

2.1 人力资源

2.1.1 人员要求

2.1.1.1 城市书房应由辖区主管部门配备1名责任人，每个城市书房配备专(兼)职管理人员原则上不少于3名，城市书房责任人要求具备良好的职业道德，在读者服务工作中应平等对待所有公众，尊重和维护读者隐私。

2.1.1.2 责任人须挂牌上岗，仪表端庄，使用文明用语，热忱并努力为读者提供准确全面的信息服务。

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3.1 文献借阅

城市书房应免费提供文献借阅服务，关注老年人、未成年人、残障人士及其他特殊群体的阅读需求，并为读者获取各类文献提供帮助，借阅方式支持市民卡，身份证和借阅证。

3.2 电子阅览

城市书房应免费提供上网服务，通过计算机网络开展数字资源共享服务，并加强电子阅览服务管理。

3.3 咨询服务

城市书房应通过现场、电话、电子邮件、社交网络、网上咨询系统等多样化方式提供一般性咨询服务。对不能即时答复的咨询请求，响应时间不应超过3个工作日。

3.4 读者活动

城市书房应在全民阅读推广中充分发挥作用，自主组织或配合中心图书馆开展讲座、沙龙、培训、展览等各种读书推广活动。

3.5 服务宣传

3.5.1 城市书房应设立醒目的导引标识和服务公告，包括馆牌、开放时间、文献排架标识、服务项目与规则等。

3.5.2 城市书房应利用宣传栏、宣传资料、媒体及其他现代化手段，宣传和推广书房服务，揭示文献资源，吸引读者利用资源。

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4.1 服务运营

城市书房应纳入市域一体化服务体系，接受中心图书馆的业务辅导，依托中心图书馆服务网络和业务管理平台，通过协作与共享，联合开展各项服务工作。

4.2 文献管理

4.2.1 城市书房文献应规范排架，开架借阅，保持架位整齐。新书配送到书房后应在2个工作日内上架，期刊应在2个工作日内记到上架，报纸当天上架。

4.2.2 城市书房应做好防盗、防尘、防虫等文献保护工作。

4.3 服务统计

4.3.1 城市书房应按照常规化、标准化的原则，按日、月、年定期做好服务数据统计工作，包括服务资源、文献借阅、电子阅览、信息咨询、读者活动等。统计资料及工作记录应及时收集、整理，建立业务档案。

4.3.2 城市书房应完善登记管理制度，设置失物认领登记表、志愿服务登记表、读者活动登记表等，做到有据可查。

4.4 服务安全

4.4.1 城市书房应建立安全管理制度，维持正常服务秩序，制定消防安全应急预案，定期开展消防安全教育和消防安全检查，确保书房文献资源、办馆设施及进馆读者的安全。

4.4.2 城市书房应加强计算机网络及信息安全管理，妥善保存各项工作数据。

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5.2 参与机制

5.2.1 建立长期有效的志愿者服务机制，吸引更多的公益机构和社会人员加入维护书房正常运行的志愿者队伍。

5.2.2 应完善城市书房志愿者注册招募、服务记录、管理评价和激励机制。

5.2.3 鼓励和支持城市书房招募志愿者，建立相应工作制度，辅助做好图书管理、借阅咨询、阅读辅导和活动推广等工作，加强志愿者培训，并为其开展服务提供必要条件。

6 服务保障

6.1 政策保障

地方政府应出台相应的配套政策，鼓励各种形式的城市书房持续发展，并从市域一体化服务体系建设与管理等方面为城市书房服务的正常开展和持续发展提供有效保障机制。

6.2 经费保障

6.2.1 城市书房的日常营运经费应按照属地管理原则列入所在区（市）政府财政预算。

6.2.2 日常运营经费应包括场馆运行、人员工资、文献购置、阅读推广活动及宣传、网络通信、业务培训、设备维护、日常办公等。

6.3 人员保障