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电商平台交易纠纷处理规则合同

合同编号：_______

甲方（买方）：____________________

乙方（卖方）：____________________

第一章总则

第一条定义与解释

1.1本合同中，“平台”指甲方运营的电子商务平台。

1.2“商品”指乙方在平台上销售的物品。

1.3“用户”指在平台上注册并使用的自然人、法人或其他组织。

1.4“纠纷”指用户与用户之间、用户与平台之间或用户与卖家之间在交易过程中产生的争议。

1.5“处理规则”指本合同中关于纠纷处理的各项规定。

第二条合同适用范围

2.1本合同适用于平台上的所有交易纠纷。

2.2本合同不适用于因法律、法规和政策变化导致的纠纷。

第三条原则

3.1公平、公正、公开原则。

3.2保护消费者权益原则。

3.3快速、高效处理原则。

第四条纠纷处理机构

4.1平台设立纠纷处理中心，负责处理平台上的纠纷。

4.2纠纷处理中心由平台指定的工作人员组成，并设立首席处理员。

第五条纠纷提交

5.1用户可通过平台提供的纠纷提交功能提交纠纷。

5.2用户提交纠纷时，应提供以下信息：

5.2.1交易双方的账号信息；

5.2.2纠纷发生的时间、地点、原因；

5.2.3请求处理的内容和理由；

5.2.4相关证据材料。

第二章纠纷受理

第六条受理条件

6.1纠纷提交符合第五条规定的；

6.2双方同意通过平台处理纠纷。

第七条受理流程

7.1纠纷处理中心收到纠纷提交后，应在一定期限内进行审核；

7.2审核通过后，纠纷处理中心将通知双方准备进行调解；

7.3双方应积极配合调解，提供必要的证据和资料。

第八条调解

8.1纠纷处理中心将组织调解，调解过程中双方应遵循诚信原则；

8.2调解结果应在调解结束后一定期限内作出；

8.3调解结果对双方具有约束力。

第九条调解无效

9.1调解无效时，纠纷处理中心将根据纠纷的性质和情况，决定是否进入仲裁或诉讼程序；

9.2双方均有权选择仲裁或诉讼方式解决纠纷。

第三章纠纷处理结果

第十条处理结果类型

10.1纠纷处理结果可分为调解成功、调解失败、仲裁、诉讼等；

10.2调解成功，双方应按照调解协议执行；

10.3调解失败或仲裁、诉讼结果，双方应依法执行。

第十一条处理结果执行

11.1处理结果一经作出，双方应立即执行；

11.2如一方不执行处理结果，另一方有权请求平台协助执行。

第十二条处理结果公告

12.1平台应在一定范围内公告处理结果；

12.2公告内容包括纠纷双方、处理结果、执行情况等。

第四章保密

第十三条保密义务

13.1双方对本合同内容以及处理过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务；

13.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第五章附则

第十四条解释权

14.1本合同由甲方负责解释。

第十五条生效

15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

第十六条修改与补充

16.1本合同的修改与补充，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。

第十七条争议解决

17.1本合同的解释、履行、修改、补充及终止均适用中华人民共和国法律；

17.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决；

17.3如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第十八条其他

18.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

18.2本合同未尽事宜，按相关法律法规执行。

第六章调解与仲裁

第十八条调解程序

18.1调解程序由纠纷处理中心负责组织实施。

18.2调解过程中，双方应本着诚信原则，积极沟通，寻求解决方案。

18.3调解员根据事实和法律，公平公正地进行调解。

第十九条调解期限

19.1调解期限一般不超过三十日，特殊情况经双方同意可适当延长。

19.2调解期限自纠纷处理中心收到调解申请之日起计算。

第二十条调解结果执行

20.1调解成功，双方应按照调解协议执行。

20.2调解协议具有法律约束力，双方应严格遵守。

第二十一条仲裁程序

21.1双方可以选择仲裁方式解决纠纷。

21.2仲裁委员会的选定和仲裁规则的适用，由双方协商确定。

21.3仲裁委员会的裁决是终局的，对双方均有约束力。

第七章纠纷处理费用

第二十二条费用承担

22.1纠纷处理费用包括但不限于调解费、仲裁费等。

22.2费用承担原则为：根据纠纷的性质和双方责任划分。

第二十三条费用支付方式

23.1费用支付方式由双方协商确定。

23.2双方应按照约定及时支付相关费用。

第八章知识产权保护

第二十四条知识产权保护原则

24.1平台及用户应遵守国家有关知识产权的法律法规。

24.2平台对用户的