DB3716_T24-2022_社会救助综合平台服务规范_滨州市 .docxVIP

ICS03.080.01

CCSA16 DB3716

滨州市地方标准

DB3716/T24—2022

社会救助综合平台服务规范

SocialAssistanceComprehensivePlatformServiceSpecifications

DB3716/T24—2022

目次

前 言...........................................................................II

引 言..........................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4服务原则............................................................................1

5服务对象与服务事项..................................................................2

6服务内容............................................................................4

7服务保障............................................................................5

8服务流程............................................................................6

9监督检查与服务改进..................................................................8

参 考 文 献.......................................................................10

DB3716/T24—2022

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

规定起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由滨州市民政局提出。

本文件由滨州市民政局归口。本文件起草单位：博兴县民政局、中机生产力促进中心有限公司本文件主要起草人：任瑞新、辛明哲、高杰、袁颂军、巩汝臣、刘国胜

DB3716/T24—2022

引言

为贯彻落实《社会救助暂行办法》、《山东省社会救助办法》等法律法规，以及《山东省人民政府关于统筹完善社会救助体系的指导意见》的有关规定，进一步优化社会救助流程，提升社会救助信息化能力建设，强化社会救助综合平台事中事后监管，完善社会救助体制机制，实现社会救助政策衔接、信息互通、资源共享，编密织牢基本民生安全网，对于兜底民生底线、促进公平正义具有重要意义。

DB3716/T24—2022

社会救助综合平台服务规范

1范围

本文件规定了社会救助综合平台（以下简称平台）的服务原则、服务对象与服务事项、服务内容、服务保障、服务流程、监督检查与服务改进。

本文件适用于滨州市社会救助综合平台使用和服务提供，其他公共服务类平台可参考使用。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

MZ/T053-2014社区公共服务综合信息平台基本规范DA/T22归档文件整理规则

DB3716/T24—2022

4.3个性化原则

应将服务对象视为独特的个体，相信其有独特的尊严和价值，并提供个性化的服务。

4.4真诚与接纳原则

应无条件地接纳每一个服务对象，并保持真诚和宽容的态度。

4.5平等沟通原则

应与服务对象建