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“浙里护理”引领居家护理服务创新变革

在护理事业的发展进程中，大数据、云计算、物联网和移动通信等信息技术，正成为推动护理信息化建设的强大引擎，为提高护理服务效率和质量、实现护理资源共享、拓展院外延伸服务领域提供了有力支撑

随着时代发展，人口老龄化的步伐日益加快。国家统计局数据显示，截至2024年底，我国60岁及以上人口数达3.1亿人，占总人口的22%。在这庞大的老年群体中78%的老年人至少患有一种慢性病，失能、半失能的老年人数量约4500万。失能、高龄、空巢老人数量的不断攀升，使得带病生存的老年人对上门护理服务的需求愈加强烈。面对这一紧迫的社会需求，如何丰富护理服务内涵、提升护理资源利用率、优化护理服务模式成为各有关省份亟待解决的关键问题。

随着国民观念的转变以及法律、信息技术保障的不断完善，“互联网＋护理服务”应运而生，逐渐融入医疗卫生服务体系，成为缓解医院床位紧张、解决供需矛盾的重要途径。在护理事业的发展进程中，大数据、云计算、物联网和移动通信等信息技术，正成为推动护理信息化建设的强大引擎，为提高护理服务效率和质量、实现护理资源共享、拓展院外延伸服务领域提供了有力支撑。“浙里护理”服务平台的建设投用，则引领了一场护理服务的创新变革。

平台搭建，构筑护理服务新“桥梁”

“浙里护理”服务平台作为浙江省级重点应用，由熙康健康科技有限公司（下称“熙康云医院”）搭建运营，截至2024年底，该平台已入驻600余家医疗机构，入驻护士5.6万名，为近60万浙江省居民提供专业的上门护理和在线咨询服务。

“浙里护理”服务平台定位于支持医疗机构开展预约互联网+护理服务的专业化信息服务平台，通过整合各家医疗机构的执业护士资源，组建一支专业的护理服务团队。居民可根据自身护理项目需求，就近选择医疗机构或护士，在线上提交申请，服务需求便会迅速上传至平台。通过平台功能实现线上派单和自主接单相结合的模式完成接单，护士按时上门提供护理服务，精准高效地响应患者的护理需求。

在外部对接方面，通过建设贯穿全省各级各类医疗机构的统一“浙里护理”应用支撑系统，依托浙江省健康大脑，实现院内服务的延续共享，让患者在院外也能享受到连贯的医疗护理服务；通过加强基层医疗卫生机构护理人员能力培养，提升护理团队专业能力和业务水平，构建完善区域“互联网+护理服务”服务体系；对接互联网医疗监管平台，强化质量控制，加强事前准入审批和事中事后监管。

在用户端，用户可以通过微信小程序、支付宝小程序、浙里办APP等方式登录“浙里护理”平台，进行注册、订单申请和支付、服务中订单及历史订单查询、个人信息修改等操作；App端则是护士移动工作管理的得力助手，订单查询、接单、服务全程记录、历史服务订单查询、个人信息查询等功能，让护士工作更高效、更规范；同时为医院及管理部门提供了后台查询、过程监管、数据大屏展示；Web端为运营人员提供了强大的服务运营管理功能，涵盖机构入驻配置、护士管理、数据管理、质控管理、订单管理、耗材管理等多个方面，保障平台稳定、高效运行。

创新模式，开创护理服务新局面

“浙里护理”服务平台成功构建了医院、社区、家庭延续护理一体化的“互联网＋护理服务”模式，将护理与信息技术深度融合，建立了以信息化为依托的延续护理服务标准及流程。以医院护理专家为核心，社区医护人员为补充，组建了技术协作性护理服务团队。通过线上线下相结合的方式，将延续护理服务延伸至病后院外，改变了医院传统护理模式。这种创新模式有效减少了医疗差错，提高了医护人员工作效率，显著提升了医疗服务质量。

在服务对象覆盖上，基于医护到家的“互联网＋护理服务”平台，充分考虑到签约护士、居民、管理医疗机构及政府相关部门四大参与方的需求，提供微信小程序、支付宝小程序、浙里办APP、护士App及运营管理端，让各方通过信息化手段，共同推动“互联网＋护理服务”的落地实施。

从实际成效来看，“浙里护理”服务平台的科技成果转化及推广将带来显著的经济效益。国外大量实践数据显示，在健康管理方面投入1元，相当于减少3—6元医疗费用，若考虑劳动生产率提高的回报，实际效益可达投入的8倍。通过平台的运作，基层与社区的医疗服务能力得到提升，患者在基层的就医体验显著改善，吸引更多患者到基层就医，有力地推进了分级诊疗体系的建立。平台不仅是一项温暖人心的民生工程，拉动了相关产业发展，实现了政府、企业、百姓多赢的良好局面，还为营造稳定和谐的社会环境、推进民生服务、促进医疗卫生事业和谐发展提供了坚实支撑。

科技引领，铸就护理服务新典范

“浙里护理”服务平台的研发，是在新型服务环境和条件下对护理服务行业运行机制的大胆探索。其自上而下的开发策略，以服务安全为核心构建理念，全面考量并落实安全保障措施，以提供连续整合型医疗护理服务为目标，实现了新时期“互联网＋护理服务”运行模式的创