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东网格员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.网格员在日常巡查中，发现一处井盖缺失，应首先（）

A.自行找东西盖上B.上报相关部门C.提醒路人注意D.等待他人处理

2.以下哪种情况不属于网格员重点排查的安全隐患（）

A.电线私拉乱接B.楼道堆放杂物C.小区绿化损坏D.消防设施损坏

3.网格员在采集居民信息时，不包括以下哪项内容（）

A.家庭收入B.家庭成员C.联系方式D.居住地址

4.对于群众反映的问题，网格员应该（）

A.记录下来，有空再处理B.能解决的当场解决，不能解决的及时上报

C.直接推给相关部门D.告知群众自己无法处理

5.社区网格员的工作核心是（）

A.完成上级任务B.服务居民C.管理社区事务D.统计数据

6.网格员在巡查过程中，发现有居民违规搭建，正确的做法是（）

A.直接拆除B.劝说居民自行拆除，不听从则上报

C.置之不理D.帮助居民完善手续

7.以下哪个不属于网格员的工作职责（）

A.政策宣传B.矛盾纠纷调解C.治安巡逻D.小区物业收费

8.网格员在工作中要保持与居民良好的沟通，沟通的关键是（）

A.多倾听B.多表达C.多批评D.多命令

9.当遇到居民对政策不理解，情绪激动时，网格员应该（）

A.与居民争吵B.不理会居民C.耐心解释D.让居民找上级部门

10.网格员在整理工作资料时，以下做法错误的是（）

A.及时分类B.随意丢弃C.妥善保存D.定期更新

**答案**：1.B2.C3.A4.B5.B6.B7.D8.A9.C10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网格员日常巡查的内容包括（）

A.环境卫生B.公共设施C.安全生产D.流动人口

2.网格员在信息采集过程中，可以通过哪些方式（）

A.上门走访B.电话询问C.微信沟通D.查阅资料

3.社区矛盾纠纷的类型有（）

A.邻里纠纷B.物业纠纷C.家庭纠纷D.商业纠纷

4.网格员在政策宣传中，可以采用的宣传途径有（）

A.社区公告栏B.微信群C.举办讲座D.挨家挨户发放传单

5.网格员在发现安全隐患后，需要做的工作有（）

A.现场评估危险程度B.采取临时防护措施

C.及时上报相关部门D.等待专业人员处理

6.提升网格员沟通能力的方法有（）

A.学习沟通技巧B.了解居民需求C.尊重居民意见D.多参加培训

7.网格员在工作中需要协调的关系有（）

A.与居民的关系B.与社区工作人员的关系

C.与上级部门的关系D.与物业的关系

8.网格员整理工作台账的作用有（）

A.便于工作回顾B.为决策提供依据

C.展示工作成果D.应付上级检查

9.以下哪些属于网格员应具备的素质（）

A.责任心B.耐心C.细心D.快速反应能力

10.网格员在处理居民投诉时，应做到（）

A.热情接待B.详细记录C.及时反馈处理结果D.拖延处理时间

**答案**：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.网格员只需要完成上级安排的任务，不需要主动发现问题。（）

2.信息采集时，只要采集到大概信息即可，不用追求准确。（）

3.对于轻微的矛盾纠纷，网格员可以自行调解。（）

4.网格员在巡查过程中，发现问题后不用记录具体情况。（）

5.政策宣传只需要在社区公告栏张贴就可以，不需要其他方式。（）

6.网格员在与居民沟通时，可以使用专业术语，显得更专业。（）

7.安全隐患排查只需要关注大型企业，小店铺不用管。（）

8.网格员整理工作资料对工作没有实际帮助。（）

9.网格员要定期走访居民，了解他们的需求和意见。（）

10.处理居民投诉时，只要把问题解决了就行，不用考虑居民感受。（）

**答案**：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.√10.×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述网格员在信息采集工作中的要点。

**答案**：要点包括准确全面，涵盖居民基本信息、