地产客服-营销策划--项目交付前客户风险排查总表(V0版).xlsxVIP

中梁项目交付前客户风险排查总表

类型 检查项目 检查部门 风险问题描述 影响范围/户数 是否会引起群诉 解决方案/统一口径 跟进责任人 计划完成时间 实际完成时间

一、合同约定

该部分，考虑到每个城市的合同可能存在差异，明确检查原则如下：1、梳理合同约定的交付条件（如通水、通电、通气等，以及需要的书面资料等）；2、核对合同约定的交付标准，并一一确认；3、核对合同附图与现场是否一致；4、合同约定的其他事项，如物业管理用房的面积和位置、层高等；5、验收取证进度（电梯、消防、规划、人防、环保、档案、竣备等证照）6、二改风险、毛坯竣备精装交付风险的检查

合同约定 合同约定外立面材质（占比）及颜色是否与实际交付一致 客服、销售、工程、法务、开发 例：合同约定三层以下为干挂石材、四层及以上为涂料。实际交付一层为干挂石材、两层及以上为涂料。

合同约定电梯品牌档次、数量、速率是否与实际交付一致 例：合同附图显示有4部电梯，实际因成本调减，计划只配3部电梯轿厢，另1部电梯门洞进行封包。

合同约定公区交付标准是否与实际交付一致

合同约定户内交付标准是否与实际交付一致

合同约定附图与实际交付是否一致

合同关于房屋层高的数据描述与实际交付是否一致

合同关于房屋功能区域的位置及数量是否与实际交付一致 例：合同正文描述本房屋为“3房2厅2卫”，实际只有一个卫生间。

生活配套设施（水、电、燃气、采暖、通讯、有线电视等）的形式以及开通时间是否存在违约风险

合同补充协议/单方协议/告知书是否存在违约或失效的风险？

交付时间具体到哪天？是否存在逾期交付的风险?若有，违约金如何计算？ 例：主合同约定交付时间为2014年12月31日，宽展期180天。应于2015年6月28日前交付。但项目计划于6月30日交付。

交付时间（宽展期）的届满日计算具体到哪天？ 客服、销售、工程、法务、开发 例：主合同约定交付时间为2016年12月31日，宽展期180天。应于2017年6月28日前交付。但项目计划于6月30日交付。

大产证办出时间的届满日计算具体到哪天？

二、销售宣传类

前期销售承诺——项目及周边配套 幼儿园、学校是否按照宣传承诺口径确定引进？ 销售

超市、农贸市场位置及规模/档次

地铁/公交等交通站点位置

医院位置及规模等级 例：宣传周边有三级甲等公立综合医院，实际为民办整形医院。

公园位置

小区内会所（游泳池、健身房等配套）

其它商业配套

展示区（如大规模绿地、主题公园、沙滩等）的后续使用

所属社区是否已确定？落户等是否能实现？

前期销售承诺——产品卖点 房屋赠送面积/偷面积（露台、阁楼、花园、地下室、车位/车库等）

为了提升户型亮点而导致公区影响使用的情况 例：高层、超高层公寓为使中间户型南北通透，建筑北向设置天井及非封闭连廊，且非封闭连廊为业主入户必经动线。

与同项目前期交付产品以及周边同档次竞品的比较结果

各类奖券（抽奖券、老带新推荐奖励、物业券等）是否已兑现

精装单价、精装材料选用、赠送家具等

电商优惠及客户向电商交纳费用是否开具发票

商业产品用电、用水、用气的价格

前期销售承诺——样板房 销售宣传/带看样板房的外立面展示与实际交付房屋的差异 销售

空调机位位置与样板房的差异

私家花园大小、形状、围合形式等与样板房的差异

门窗数量、材质、颜色、开向、形状、大小与样板房的差异

阳台尺寸、封闭形式、位置、数量等与样板房的差异

户内管线井道的位置、大小与样板房的差异

空间尺度与样板房的差异

房屋布局、格局与样板房的差异

厨卫尺寸、封闭形式、位置、数量等与样板房的差异

公共部位设施设备情况与样板房的差异 例：消防箱位置、门扇开启方向

车位的位置、数量、大小与样板房的差异

装修标准（精装房）中部品部件的材质、品牌、观感档次、颜色/花色、与样板房展示是否存在较大差异？

前期销售承诺——其他 地下停车场/车位是否可售？交付