客房服务与管理预测的准确性16课件.pptxVIP

客房服务与管理主讲人：预测的准确性

预测的准确性当市场需求预测结果比实际值大时，酒店收益管理者往往会采用相对激进的市场策略，如关闭销售成本较高的渠道、上调客房及相关产品的价格、执行更加苛严的预订条件、拒绝一些报价较低的团队订房等。由此可能导致的结果是，酒店实现了一个更高的平均价格水平，但未能实现预期的客房出租率，整体的收益水平不及预期；反之，当市场需求预测结果低于实际值时，酒店收益管理者可能会采用相对保守的市场策略，如开放原本应该关闭的高销售成本渠道、降低客房及相关产品的价格、放宽客房预订的限制条件、接受报价较低的团队订房等。酒店可能实现了一个更高的出租率水平，但由于平均房价水平偏低导致总体收益或利润不及预期，或者以较低的价格过早地耗尽客房库存，导致当高价的需求出现时酒店无房可售。由此可见，无论需求预测的结果是偏大还是偏小，都会对酒店的收益管理工作带来不良影响。因此，酒店的收益管理者应该尽可能地提高市场需求预测的准确性，为酒店收益管理策略的制定、调整、实施提供可靠的依据。

1.数据资料的质量。预测是基于数据、资料的收集、分析为基础的，如果数据质量不高或资料短缺，预测的结果难免会产生偏差。2.预测方法的适用性。不同的预测方法有其各自的优缺点和应用范围。在进行预测时要采用合适的预测方法进行预测。3.假定的合理程度。市场需求预测的过程是建立在一定的假定的基础之上的。例如，采用时间序列预测方法前提是未来是对过去的重复与延续，即未来与历史是具有相似性的。如假定被打破——未来与历史不再相似时，可能不再能够产生同等准确性的预测结果了。4，酒店收益管理者的分析判断能力。当某一种或某几种特定的预测方法已经给出确定的预测结果时，酒店收益管理者需要对预测结果进行分析和判断；当预测结果明显不合理、不可靠时，收益管理者不仅要分析原因，还需要修正预测结果或是重新预测。而这个过程主要依赖管理者的分析判断能力。预测的准确性影响预测准确性的因素

平均绝对偏差,又称为“平均绝对误差”。采用这种方法来衡量预测的准确性，需要用特定时间内各期的预测值减去各期的观测值，也称实际值,得到各期的实际误差，然后对各期实际误差取绝对值，进而求取各期误差绝对值的平均值。该平均值即为该段时期内预测值的平均绝对偏差。衡量标准预测的准确性2.培养、强化服务意识平均绝对百分比误差,又称为“相对平均误差”,用以衡量平均绝对误差相对于预测指标观测值的大小程度。其计算过程为：先计算各期误差绝对值相对于当期观测值的大小(用百分比表示),再取各期误差百分比的平均值便可得到平均绝对百分比误差。或者，先计算过去各期的平均绝对误差和各期观测值的平均值，然后用平均绝对误差除以各期观测值的平均值得到平均绝对百分比误差。跟踪信号。跟踪信号是误差的总和与平均绝对误差之比，用以衡量预测误差的方向。