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外科药师服务质量评价指标体系构建

曹雨晴，乔丽娟，王晓娟，张瑞，刘克锋，杜书章*(郑州大学第一附属医院药学部，郑州450052)

摘要：目的构建外科药师服务质量评价指标体系，为提升外科药师服务水平以及促进医院药师转型提供依据。方法通过查阅文献、咨询药学专家，并结合外科药师工作的具体内容和流程，以服务质量(servicequality，SERVQUAL)模型为框架形成初步量表；对21名药学专家进行2轮德尔菲专家函询，修改完善指标后形成最终的外科药师服务质量评价指标体系；通过层次分析法确定各个指标权重。结果专家权威系数为0.831，熟悉程度为0.762，