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2025市场运营笔试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某新消费品牌计划通过社交媒体进行冷启动，目标用户为18-25岁的学生及职场新人。以下哪种用户分层策略最符合其需求？

A.按消费金额分为高净值用户、普通用户、潜力用户

B.按互动行为分为内容创作者、活跃评论者、潜水用户

C.按地域分为一线城市、新一线城市、下沉市场用户

D.按购买阶段分为未触达用户、兴趣用户、首购用户

答案：D

解析：冷启动阶段核心目标是从0到1建立用户基础，需重点关注用户从认知到转化的关键节点。按购买阶段分层（未触达-兴趣-首购）能直接指导不同阶段的运营动作：未触达用户需扩大曝光，兴趣用户需强化转化，首购用户需引导复购，符合冷启动的核心诉求。

2.某美妆品牌在抖音投放信息流广告，单日消耗10万元，新增关注3000人，其中500人完成首单购买（客单价150元）。该广告的ROI（投资回报率）计算正确的是？

A.（500×150）/100000=0.75

B.（500×150-100000）/100000=-0.25

C.（3000×150）/100000=4.5

D.（500×150+3000×LTV）/100000（LTV为用户终身价值）

答案：A

解析：ROI=（收益/成本），本题中直接收益为已完成购买的500人贡献的销售额（500×150），成本为广告消耗10万元。LTV（用户终身价值）是长期指标，短期ROI计算通常仅考虑当前转化收益。

3.以下哪项不属于私域运营的核心目标？

A.降低用户获取成本（CAC）

B.提升用户生命周期价值（LTV）

C.扩大公域流量池规模

D.增强用户粘性与复购率

答案：C

解析：私域运营的核心是对已有用户的深度运营，通过精细化服务提升LTV和复购率，同时降低CAC（因私域用户触达成本低于公域）。扩大公域流量池属于公域引流范畴，非私域核心目标。

4.某母婴品牌计划在小红书发起“新手妈妈育儿日记”UGC活动，以下哪项运营动作最能提升用户参与率？

A.邀请100万粉丝的头部KOL发布活动海报

B.设置“优质内容奖”（奖金5000元+产品大礼包）

C.设计统一的内容模板（如“Day1：宝宝第一次笑”）

D.在评论区置顶活动规则和参与链接

答案：C

解析：UGC活动的关键是降低用户创作门槛。设计统一模板（如固定主题+结构化内容）能帮助用户快速完成内容生产，比单纯奖励（B）或依赖头部KOL（A）更能提升普通用户的参与意愿。

5.某快消品品牌发现近3个月老用户复购率下降5%，经分析用户流失集中在“首购后30天未复购”群体。以下哪项策略最有效？

A.对全体用户发放满100减20的通用优惠券

B.针对首购用户在第7天、15天、25天推送个性化使用场景内容（如“早餐搭配指南”）

C.增加抖音信息流广告投放，扩大新用户规模

D.优化产品包装，提升开箱体验

答案：B

解析：流失集中在首购后30天未复购群体，需针对性解决“首购到复购”的转化断点。通过分阶段推送使用场景内容（第7天强化产品价值，第15天提醒消耗进度，第25天刺激复购）能精准触达该群体，比通用优惠券（A）更具针对性。

二、多项选择题（每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）

1.品牌定位的“STP模型”包括以下哪些步骤？

A.市场细分（Segmentation）

B.目标市场选择（Targeting）

C.定位（Positioning）

D.策略执行（Performance）

答案：ABC

解析：STP模型即市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）、定位（Positioning），是品牌定位的核心框架。

2.以下哪些指标属于用户生命周期（RARRA模型）中的“激活（Activation）”阶段关键指标？

A.首次购买转化率

B.7日留存率

C.注册完成率

D.页面跳出率

答案：ACD

解析：RARRA模型（获客-激活-留存-变现-推荐）中，激活阶段关注用户从注册到完成核心行为（如首次购买）的转化，关键指标包括注册完成率（是否完成注册）、页面跳出率（是否在关键路径流失）、首次购买转化率（是否完成核心行为）。7日留存率属于留存阶段指标。

3.短视频平台内容运营需重点关注的“黄金3秒法则”指的是？

A.前3秒需明确视频核心卖点

B.前3秒需吸引用户停留

C.前3秒需展示完整剧情

D.前3秒需包含互动引导（如“点击关注”）

答案：AB

解析