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护士基础礼仪规范解读

中南大学湘雅医院护理部

tzr7003@163.com陶子荣

弗洛伦斯·南丁格尔

什么是礼仪？礼仪是指人们在交际活动中，在仪容、仪表、仪态、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。

护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特征。

护士礼仪的作用护士礼仪形象塑造作为医院发展的需要，是医院无形资产的重要组成部分，是医院文化的外在体现，每一名护士的形象体现着医院的形象.护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。

输入标题仪容、仪态、仪表礼仪输入标题输入标题输入标题举止礼仪2体态礼仪言谈礼仪143护士基础礼仪规范

21仪容、仪态、仪表礼仪是指人的外表，心理学家研究表明人与人之间交往的最初印象就是所谓的“第一印象”，往往在初识的15秒内产生，美好的第一印象永远不会有第二次。

个人卫生：注意细节，不留过长指甲及涂染指甲等，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水，保持口腔和牙齿的清洁与卫生。01发型：每一位带上燕帽的护理人员都要有一种神圣的使命感-“我是一名护士，我会为您的健康服务”，整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以银白色或者黑色为宜，帽子前缘距发际约3-5CM。02妆面：淡妆上岗——端庄简约清丽素雅03（一）仪容

（二）仪态1、目光眼睛是心灵的窗口，最能有效地传递信息和表达情意，在感官传达的信息中，眼睛占总量的70%以上，通过目光的接触和交流，我们既可以了解对方的内心世界，同时也将护士的同情关爱传递给患者。”

2、微笑学会微笑松：面部肌肉放松翘：两嘴角微微上翘齿：可微露或不露出牙齿声：尽量不发出声音心：内心要有一种如沐春风的感觉，只有真诚的微笑才能使微笑更自然亲切更令人愉快。

（三）仪表护理职业着装：庄重整洁、合体，衣扣整齐，夏装内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，白色或肉色的袜子。着装要注意细节：护士服上除正常应佩戴的胸卡、秒表等物品外不应有过多配饰，口袋内物品不可塞得过满。

二、体态礼仪体态是指人的身体动作和姿态，是人举止的重要组成部分，是人进行各种活动的基础。体态可以传递不同的信息，可以真实的反应一个人的基本素质、受教育程度以及可信任度等，恰到好处的把握体态美是积极健康心态的反映，也是走向成功的基础。

（一）站姿基本站姿：“站如松”站立时做到挺拔、端庄，头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉。适合同事之间的交谈沟通站姿：适合与患者沟通和交流。

标准站姿：适合迎送患者、前台导医、科室大查房、晨交班等

上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，颈部放松，轻轻点头致意。配合“您好”，“再见”等礼貌用语。点头礼

鞠躬礼以腰部为轴，上体前倾15-30°，面带微笑，配合“您好”、“非常感谢”等礼貌用语.

（二）坐姿“坐如松”：坐姿优雅、稳重。“左进左出”原则,着裙服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右.

（三）行走“行如风”，行走时轻盈、迅捷，头正肩平，挺胸收腹。精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步/秒钟.

（四）手势原地指路：护士在站姿基础上一手自然放回于体侧，另一手从体侧抬起，手臂的延长线指向患者需要前行的方向。“您好，请往这边走“等用语。

伴随引路两人同行时以右为尊，三人同行以中为尊，遇到楼梯、拐弯、台阶等情况时用手势和话语适时提醒“请小心”适用于陪同患者检查或引导参观团体。

近距离提示上臂贴近身体，手指和前臂成一直线，掌心朝上适用于：请患者签字或就坐。

（五）蹲姿两脚前后分开约半步，前脚全脚掌着地，后脚前脚掌着地，腰背挺直微向前倾，下蹲过程中着裙服的护士应用一手背抚平衣裙并顺势放在两腿中间压紧裙摆。

（六）推治疗车稍微压着向前推，可以既可以保持车的平稳又可以控制由于推车造成的噪音。双手扶住车缘两侧，身体距离车缘约5~10cm，进入病房前应先停车，用手轻轻推开房门再推车进入。

（七）端治疗盘上臂贴紧躯干，肘关节约成90°，双手拇指卡住盘边缘，其他四指在盘底自然分开托住治疗盘，身体距盘边缘约3-5cm。

（八）持病历夹左手上臂和前臂呈90°将病历夹放于同侧胸前，稍外展使病历夹固定于手臂与身体中间.

（九）开关门轻敲房门经对方允许后方可进入，进入房间后应侧身将门关好，出病房时如距离房门较近可后撤两步转身打开房门，如距离房门较远可转身走到门口打开房门，再次转身并换手使身体正面面对房间轻轻关好房门离去。

语气：亲切、面带微笑语调：语调应压低语速：相