酒店前厅与客房管理实务前厅客房推销业务实践模拟及疑难突破4.pptxVIP

酒店前厅与客房管理实务（1+X前厅运营管理）前厅客房推销业务实践模拟及疑难突破(4)主讲人：廖思雨

前厅部员工应该明白，自己的职责不仅是销售酒店客房，而且要不失时机地销售酒店服务设施和项目，如不向客人宣传，就有可能长期无人使用，因为客人不知道。其结果，客人感到不方便，酒店也蒙受了损失。

在向客人推荐服务时，应注意时间与场合。例如：客人傍晚抵店时，可以向客人介绍酒店餐厅的特色和营业时间、酒店娱乐活动的内容及桑拿服务；若深夜抵店，可向客人介绍24小时咖啡厅服务或房内用膳服务；如经过通宵旅行，清晨抵店，很可能需要洗衣及熨烫外套，这时应向客人介绍酒店洗衣服务等。

案例—公主房和王子房某日，一位来自网络预订的客人订了一间豪华双人间，小陈引领客人至前台办理入住手续。经了解，客人原预订房型为豪华双人间，工作细心的小陈留意到客人还带有两个小孩，如果入住一间豪华双间则会有点不方便。

案例—公主房和王子房于是，小陈积极推荐客人入住酒店新装修的家庭房，家庭房有大人房及公主房和王子房，房价只比豪华双人间高100多元，房间的装饰风格及设施很有特色，同时还配备了小孩专用的浴袍与拖鞋，另外还赠送四份早餐。这样，小孩的早餐费也省掉了，而且休息也不会拥挤，小朋友们也会非常开心。听了小陈的介绍，客人十分满意，立即办理了家庭房的入住。

案例分析1.前厅部每一位员工都应具备升级销售意识，设身处地为客人着想，并积极为客人推荐适合其消费需要的产品。

案例分析2.作为酒店员工，在日常工作中要细心观察和善于发现，客人对酒店的设备设施不可能全悉了解和掌握，所订的房间常常不能完全适合自己的要求，如果接待员能够合理利用为客服务空间，提升客人满意度，就有了给客人创造惊喜的机会。

案例分析3.产品再齐全、服务再优质的酒店，也不可能满足每一个客人的需求和赢得每一个客人的认同。

客房销售成功案例分享

谢谢观看主讲人：廖思雨