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空姐培训基础知识课件

汇报人：XX

目录

01

空乘职业概述

05

航空法规与政策

04

仪容仪表要求

02

服务技能培养

03

航空安全知识

06

职业素养与道德

空乘职业概述

PART01

职业定义与职责

主要职责

提供安全演示，处理紧急情况，满足乘客需求。

定义空乘人员

空中服务人员，确保乘客安全与舒适。

01

02

空乘行业的发展

航空业复苏，空乘岗位需求持续增加。

行业复苏扩张

职业晋升通道清晰，可转岗地面管理或培训导师等。

多元晋升路径

职业前景与机遇

随着航空业发展，空姐需求增加，就业前景乐观。

就业前景广阔

空乘工作提供国际交流机会，拓宽视野，提升语言能力。

国际交流机遇

服务技能培养

PART02

客舱服务流程

微笑问候乘客，协助安置行李，营造温馨登机氛围。

迎宾服务

详细演示安全设备使用，确保乘客了解紧急逃生程序。

安全演示

提供餐食饮品，关注特殊饮食需求，提升乘客满意度。

餐饮服务

应急处置能力

培训空姐在紧急情况下，指导乘客迅速、有序地进行疏散。

紧急疏散指导

教授空姐识别乘客突发疾病症状，并提供初步急救措施，确保乘客安全。

应对突发疾病

乘客沟通技巧

01

耐心倾听

学会耐心倾听乘客需求，展现同理心，增强服务体验。

02

清晰表达

确保信息传达准确无误，用简单明了的语言进行沟通。

03

情绪管理

掌握情绪管理技巧，保持冷静，有效应对乘客情绪问题。

航空安全知识

PART03

安全设备使用

介绍氧气面罩的佩戴方法及使用注意事项。

氧气面罩使用

01

讲解救生衣的穿戴步骤及在水上紧急情况下的使用方法。

救生衣操作

02

紧急情况应对

培训空姐熟悉飞机逃生路线，确保紧急情况下能迅速引导乘客撤离。

逃生路线熟悉

01

教授空姐正确使用应急设备，如救生艇、灭火器等，以应对突发状况。

应急设备使用

02

安全检查流程

起飞前检查

乘务员自检互检，确认紧急出口等。

飞行中检查

定时巡查客舱、卫生间，确保安全。

着陆前检查

完成旅客服务，固定厨房设备，准备降落。

仪容仪表要求

PART04

着装规范

空姐需统一穿着航空公司规定的制服，保持整洁、合身。

制服穿着

配饰简洁大方，符合航空公司规定，不夸张、不分散乘客注意力。

配饰要求

化妆与仪态

空姐需掌握专业化妆技巧，保持清新自然的妆容，提升整体形象。

专业妆容

培训空姐保持端庄优雅的站姿、坐姿及行走姿态，展现职业风采。

优雅仪态

个人卫生标准

保持身体干净，无异味，是仪容仪表的基础。

身体清洁

保持口腔清新，定期刷牙，使用漱口水，避免口臭。

口腔清洁

航空法规与政策

PART05

国际航空法规

国际航空法基础，国家对其领空享有主权。

领空主权原则

包括《芝加哥公约》等，规范国际航空活动。

国际航空条约

航空公司政策

01

疫情防控政策

实施国际航班“五个一”，熔断和奖励措施。

02

税收优惠政策

对缴纳房产税、城镇土地使用税确有困难的给予减免。

乘客权益保护

民航法规定票价需公开合理，保障乘客权益。

票价公开合理

01

明确航班延误或取消时的赔偿标准，维护乘客利益。

延误赔偿规定

02

职业素养与道德

PART06

职业道德规范

保持微笑，耐心细致，提供专业且贴心的服务。

服务态度端正

尊重乘客个人空间，不泄露乘客信息，维护乘客隐私权。

保护乘客隐私

工作态度与纪律

空姐需保持严谨认真的工作态度，确保飞行安全和服务质量。

严谨认真

严格遵守航空公司和航班的相关纪律规定，维护职业形象。

遵守纪律

职业发展与规划

强调终身学习，通过培训、进修提升专业素养和服务水平。

持续学习提升

空姐需设定职业目标，规划发展路径，提升竞争力。

明确职业规划

谢谢

汇报人：XX