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IT运维服务与系统稳定性保障协议

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

鉴于甲方拥有IT运维服务能力，乙方需要甲方提供IT运维服务以保障其系统稳定性，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

（1）服务器运维：包括但不限于服务器硬件维护、操作系统管理、软件安装与升级、系统备份与恢复等；

（2）网络运维：包括但不限于网络设备管理、网络性能优化、网络安全防护等；

（3）数据库运维：包括但不限于数据库安装与配置、性能优化、数据备份与恢复等；

（4）应用系统运维：包括但不限于应用系统监控、故障排查、性能优化等；

（5）其他IT运维服务：根据乙方需求，甲方提供其他IT运维服务。

第二条服务期限

2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。

第三条服务费用

3.1甲方提供IT运维服务的费用为人民币____元/月，共计____元/年。

第四条服务质量要求

（1）服务器硬件故障处理时间不超过____小时；

（2）网络故障处理时间不超过____小时；

（3）数据库故障处理时间不超过____小时；

（4）应用系统故障处理时间不超过____小时；

（5）其他IT运维服务按照乙方要求进行。

第五条保密条款

5.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第六条违约责任

6.1如一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失。

第七条争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

签订日期：________________________

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

附：服务清单

一、服务器运维

1.服务器硬件维护：包括但不限于服务器硬件故障处理、服务器硬件升级等；

2.操作系统管理：包括但不限于操作系统安装、配置、优化等；

3.软件安装与升级：包括但不限于操作系统软件、数据库软件、应用软件等；

4.系统备份与恢复：包括但不限于服务器数据备份、系统恢复等。

二、网络运维

1.网络设备管理：包括但不限于网络设备配置、优化等；

2.网络性能优化：包括但不限于网络带宽优化、网络延迟优化等；

3.网络安全防护：包括但不限于防火墙配置、入侵检测系统等。

三、数据库运维

1.数据库安装与配置：包括但不限于数据库安装、配置、优化等；

2.性能优化：包括但不限于数据库性能监控、优化等；

3.数据备份与恢复：包括但不限于数据库数据备份、系统恢复等。

四、应用系统运维

1.应用系统监控：包括但不限于应用系统运行状态监控、性能监控等；

2.故障排查：包括但不限于应用系统故障定位、修复等；

3.性能优化：包括但不限于应用系统性能优化、资源分配等。

五、其他IT运维服务

1.根据乙方需求，甲方提供其他IT运维服务。