服务礼仪培训教案PPT.pptxVIP

服务礼仪培训后勤集团2016年;服务礼仪就是服务人员在工作岗位;培养良好的工作意识微笑服务仪容;服务意识与服务能力第一节：培养;服务意识和服务能力的区别就在于;用心服务---假如我是被服务对;——甜美的微笑能拉近彼此的距离;第三节：仪容仪表规范大家清晨起;1.着装规范穿着要;式：头发需勤洗，梳理整齐；发型;第四节：仪态规范形体礼仪;男士坐姿：后背轻靠椅背、双腿分;行走时，上体正直，身体重心略向;常用礼仪握手握手是我们日常工作;常用礼仪引导手势为;常用礼仪出入房间的礼仪：;在递送物品时要轻拿轻放，并用双;引路礼仪常用礼仪引路礼仪1.;下台阶或过往光滑地面时，应对老;1定时：约定时间接待客人，要严;STEP1STEP2STEP3;交换名片时要先用双手将自己的名;打电话电话礼仪1、打电话(1;电话铃声响起，三下以内接起电话;确认对方已挂电话，自己才挂电话;语言要准确：切忌道听途说、没有;与相识的人相遇说：“您早”，“;客户前来办理事务时说：“您好，;服务忌语语言礼仪（三）服务忌语;怎么不早点来？要下班了，不能等;“让您久等了”无论客;文明用语迎接语欢迎光临、欢迎您;对、好的、是、一定照办没关系，;第七节：调度接听电话标准及维修;调度接听电话标准5．重复报修;维修准备无论任何维修项目均佩戴;客户开门后，维修人员应使用规范;工作中，应将工具等物品做到轻拿;洗浴中心更衣柜钥匙的押金为10;淋浴区洗墙时，直接用水冲洗且冲;馨苑某老师报修厨房没电，经维修;服务案例4、某老师反映在未接到;END培训只是学习的开始，不断