旅行中风险管理与规避.pptxVIP

旅行中的风险管理与规避

2,000

2004年发生领事案件2,000余起，其中绝大部分与医疗及意外事故相关。01没有报告到领馆的案件甚至数倍于此02中国公民在境外发生意外的情况

国际SOS新加坡报警中心与北京高效沟通及协同工作国际SOS与成都协议医院的配合国际SOS专业的资深急救工作人员：8名医生和6名护士组成的特别小组国际SOS如何成功实现6天安全转运19名受伤乘客的过程？01国际SOS其它合作资源，如：租用波音737国际SOS的专业急救大型设备，如：空中救援专机02四川-新加坡旅行团巴士遇险事件

恐怖的南亚海啸

交通事故、自然灾害、食物中毒三类非旅行社过错造成的游客身亡、残疾、医疗费用损失责任01旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任02旅行社责任造成游客身亡、残疾、医疗费用损失责任03境外紧急救援保险04旧版旅行社责任险05新版旅行社责任险06新版旅行社责任险的保障范围??

国际SOS救援服务项目医疗援助电话医疗咨询医疗机构推荐协助就医住院/住院医疗费担保住院期间的健康状况的监控亲友探病/未成年人返回医疗转运/送返安排遗体转运递送基本药物和医疗用品电话医疗翻译服务紧急口讯传递旅行援助海外旅行咨询服务行李丢失查询援助护照丢失援助紧急旅行路线安排紧急翻译服务紧急法律援助保释安排紧急口讯/文件递送

国际SOS服务的实施国际SOS医生与保户沟通并进行医疗监控住院医疗费用垫付报警电话医疗转运/送返国际SOS客服人员通过系统确认客户身份发生第三方费用前，PICC授权人向国际SOS授权国际SOS及时通知PICC遗体送返

新版旅行社责任险的价值??

对游客的价值01对PICC的价值02对旅行社的价值03?

对游客的价值旅行前：提供行前的旅行建议，安心出行旅行中：享受最及时、最专业的援助，降低损失和伤害程度旅行后：满意回家，得到理赔协助

对旅行社的价值01旅行前：导游/领队得到充分的培训，满怀信心带团出行旅行中：放心地将出现意外的游客交由国际SOS进行专01业处理，继续正常行程，避免游客投诉及法律纠纷旅行后：惬意地结束旅行，得到理赔协助01

旅行前：旅行团已作好充分的准备，规避风险发生01旅行中：得到国际品质的专业援助，降低风险程度02旅行后：提高理赔效率及客户满意度，提升公司品牌形象，促进保单销售03对PICC的价值

专业的、高品质的医疗救援服务可以有效控制保险公司的理赔风险并提高客户忠诚度和满意度！结论

国际SOS全球机构美国费城伦敦巴黎莫斯科东京新加坡悉尼雅加达约翰内斯堡49个办公室,28报警中心,24国际诊所,五大洲有超过170个偏远地区的医疗设施86种语种及方言提供全年365天24小时全天候服务国际SOS全球总部国际SOS区域总部国际SOS报警中心及国际诊所

专业性 4,460名员工、三分之一医疗专业人员，11架救援专机1高品质 服务于全球83%＋世界100强公司,及64％＋世界500强公司2高效性 报警中心=医疗处理中心，3丰富经验全世界每年最多的医疗救援案件。4全面性 全面的医疗和旅行、救援服务、客户关怀解决方案5本地化 在中国十七年，服务于中国人及在华的外籍人士6完善性 覆盖全球资质优良的服务商网络（50万＋家）7国际SOS的核心优势

国际SOS全球医疗转运网络

国际SOS覆盖全球的救援专机网络11架救援专机，每周7天，每天24小时待命位于：北京，新加坡，斯图加特，约翰内斯堡，莫斯比港，莫斯科，温得福克，加巴罗尼

国际SOS的全球医疗服务网络全球24家国际医疗中心170＋驻边远地区医疗服务和安全救援设施50万＋优质的医疗机构服务网全球统一标准的严格甄选、签约及定期审查流程全球共享的服务商信息数据库专门的服务网络发展部门

全部信息实时、动态存储在中央数据库中全球的国际SOS报警中心可随时查询在每个报警中心都设有服务网络发展部门负责发展与服务机构的长期关系及质量监督不断发展及更新数据库信息在全球范围内发展壮大优质服务商网络国际SOS全球服务网络数据库

全球报警中心在统一标准下的高效协作在紧急医疗救援转运中至关重要国际SOS的全程服务跟踪覆盖全球28家国际SOS报警中心的强大网络系统提供全面、详尽的即时数字化信息，包括病史、病情进展，以及数字扫描的辅助检查结果无纸的信息操作模式，减少了档案管理和转交中的时间和精力，还协助医生们迅速作出诊疗的判断国际SOS相关医护工作人员在救援过程同时监控、协作的

国际SOS在中国办公室国际诊所偏远地区医疗设施当前的协调人员位置扩展计划汽车救援服务协调人员位置1989年进入中国,1993年进入台湾,1987年进入香港共有北京、香港、台北3家报警中心和4家国际诊所拥有全国最强的医疗机构网络和汽车救援网络拥有近400名员工