创新创业基础（第2版）课件 高教版 第7、8章 商业模式、商业计划书.pptx

;;;;;;;;;全球智能手机数据（2018）;;;;;;;;7.2商业模式画布;描述一家企业想要获得的和期望服务的不同的目标人群和机构。客户是商业模式的核心。;描述的是为某一客户群体提供能为其创造价值的产品和服务。;描述的是一家企业如何同它的客户群体达成沟通并建立联系，以向对方传递自身的价值主张。与客户的交流、分销和销售渠道构成了一个企业的客户交互体系。;客户关系描述一家企业针对某一客户群体所建立的客户关系的类型。客户关系管理的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户；建立客户关系的主要动机是为了开发新的客户，留住原有客户和增加销售量（或单