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专卖店店员手册

店铺规则制度

第一节店铺家规

1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天；

2、不可在卖场上进食、吸烟；

3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品；

4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆；

5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态；

6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离

开店铺；

7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员；

8、上班时间内谢绝访客者；

9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话；

10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品；

11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊；

12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，

并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理；

13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗；

14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成；

15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁；

16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排；

17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台；

18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字；

19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜

色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉；

20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损

害、遗失者，应负赔偿并承担责任；

21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓；

22、员工上班前不得食有刺激味道的食物；

23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。

24、不允许对消费者、店长、同事有不洁或粗鲁的语言，不得顶撞消费者与

25、不得对外透露店内产品销售情况

26、店员上岗必须穿公司统一的工服；

27、禁止双手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附着物

第二节专卖店日常管理规定

目的：为了保持良好的花花公子品牌形象，提供良好的购物环境，现要求专卖店所有员工做好以下几点工作：

一、保持卖场的卫生清洁

1、器架卫生：鞋墙、衣墙、配件区、中岛、抛台、特卖车

2、地板及地角线以及死角卫生：地板无污渍不锈钢干净无水迹

3、试衣间、收银台、试鞋凳的卫生：试衣间保持干净无纸屑与臭味、收银台保持整洁，不可放与收银无关的物

品

4、试鞋镜、试衣镜的卫生：保持清洁无水迹（擦拭时须用玻璃清洁剂并用报纸擦亮、无水迹）

5、POP的维护与卫生：招聘及形象POP无破损、干净无尘以及应季

6、门面以及门头卫生

7、电器、电脑、打印机的维护与清洁

8、样品清洁无尘：鞋子、服装、配件、模特的干净

9、仓库卫生：

整理有序、无垃圾杂物，卫生每个员工轮流每小时检查一次（例行卫生检查表）

二、员工形象

1、统一工作服

2、保持工作服与工作鞋的干净、整洁

3、长头发束起来，不可披头散发

4、化淡妆（包括唇彩、眼影一、三、五、七蓝色、二、四、六绿色、腮红）

三、服务规范

1、见客微笑并热情主动打招呼

标准迎宾语：早上好、中午好、晚上好，欢迎光临花花公子！

标准送宾语：慢走，欢迎下次光临！

2、以客为先，手上有任何工作见客时都要马上上前招呼

3、站姿标准，两手自然放于后面或前面，身体不可靠着任何器架

4、篮球模式的运用

四、卖场纪律

1、上班时间不许坐着、聊天、吃零食、接打私人电话

2、不许大声喧哗、打闹、打架

3、按时上下班，做好签到工作

4、保护专卖店的财物不受损害、如有从容行为将关公安机关处理

五、灯光、音乐的管理

1、保持灯光的明亮，晚上应及时打