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服装售后服务质量承诺书范文

服装售后服务质量承诺书

致广大消费者：

承蒙您对本公司服装产品的青睐与信任，我们深感荣幸。为保障您的合法权益，确保您在选购和使用本公司产品过程中获得满意的体验，本公司（以下简称“我们”）郑重就售后服务质量作出如下承诺，并愿接受社会各界及广大消费者的监督。

一、服务承诺

（一）退换货服务

1.七天无理由退换货：自您收到商品之日起计算[具体天数，建议7-15天]内，如果您对所购商品的款式或尺码不满意，但商品未经穿洗、吊牌完整无损、不影响二次销售，我们将为您提供无理由退换货服务。退回商品的运费由您承担，换货发出的运费由我们承担（特殊活动除外，具体以活动规则为准）。

2.质量问题退换货：若您所购商品在收货后[具体天数]内发现存在非人为因素造成的质量问题（如面料破损、缝制缺陷未在购买时发现者、明显色差超出行业标准等），请您及时与我们联系并提供相关凭证（如清晰照片或视频）。经我们确认后，将为您提供免费退换货服务，并承担往返运费。

（二）质量问题处理承诺

1.在正常穿着及按照洗涤说明保养的情况下，如果商品出现质量问题，我们将根据问题严重程度及实际情况，提供免费维修、更换同款商品或退货退款服务。

2.对于需要维修的商品，我们将在收到返修商品后的[合理天数]个工作日内完成维修并寄回（特殊情况需延长维修周期的，我们将提前与您沟通）。

（三）洗涤与保养咨询服务

我们深知服装的正确洗涤与保养对其使用寿命及外观的重要性。如您对所购服装的洗涤方式、保养方法存在疑问，欢迎随时通过我们的客服渠道进行咨询，我们将为您提供专业的指导建议。

（四）尺码咨询与指引服务

购买前，如您对商品尺码选择有任何疑问，可随时咨询我们的客服人员。我们将根据您提供的身材信息及商品版型特点，为您提供尽可能准确的尺码推荐。

（五）投诉处理机制

我们高度重视您的每一个反馈。如您对我们的产品或服务有任何不满或投诉，请通过官方客服热线、在线客服或指定邮箱与我们联系。我们承诺在收到您的投诉信息后[具体响应时间，如24小时]内给予初步回应，并在[具体处理周期，如3-5个工作日]内将处理结果告知您（特殊情况除外）。

二、服务保障

1.专业团队：我们将持续加强对售后服务团队的专业培训，确保每一位客服人员都具备良好的职业素养和专业的产品知识，为您提供热情、耐心、高效的服务。

2.流程优化：我们将不断优化售后服务流程，简化退换货手续，提升服务效率，力求为您带来更便捷的售后体验。

3.持续改进：我们将认真听取每一位消费者的意见与建议，将其作为我们改进产品质量和服务水平的重要依据，不断提升客户满意度。

三、附则

1.本承诺书未尽事宜，将按照国家相关法律法规及双方约定执行。

2.本公司保留对本承诺书内容的最终解释权，并有权根据实际情况对服务承诺进行修订与完善，如有变更，将通过官方渠道提前公告。

3.我们鼓励您在享受售后服务过程中，对我们的服务进行监督与评价。您的满意，是我们不断前进的最大动力。

感谢您的理解与支持！

[您的公司名称]

[日期：XXXX年XX月XX日]

使用说明：

*请将方括号`[]`中的内容替换为贵公司的具体信息和政策。

*“具体天数”等时间节点，请根据行业惯例及贵公司实际运营能力设定。

*可根据贵公司的特色服务或特定产品，酌情增删条款，使其更贴合实际需求。

*建议将此承诺书置于官网显眼位置、产品包装内或随订单一同发送给客户。