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B2C企业用户生命周期管理客户生命周期阶段划分研究报告.docx

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    B2C企业用户生命周期管理客户生命周期阶段划分研究报告参考模板

    一、B2C企业用户生命周期管理概述

    1.1用户生命周期理论

    1.2用户生命周期阶段划分

    1.2.1认知阶段

    1.2.2关注阶段

    1.2.3评估阶段

    1.2.4购买阶段

    1.2.5使用阶段

    1.2.6忠诚阶段

    1.2.7流失阶段

    二、B2C企业用户生命周期管理策略

    2.1认知阶段策略

    2.2关注阶段策略

    2.3评估阶段策略

    2.4购买阶段策略

    2.5使用阶段策略

    2.6忠诚阶段策略

    2.7流失阶段策略

    三、B2C企业用户生命周期管理实施与评估

    3.1用户生命周期管理实施步骤

    3.1.1数据收集与分

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