商场停车场管理规范手册.docxVIP

商场停车场管理规范手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本商场停车场（以下简称“停车场”）的日常运营与管理，确保车辆停放有序、安全，保障顾客、商户及员工的人身与财产安全，提升商场整体服务品质与形象，依据国家及地方相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本规范手册。

1.2适用范围

本手册适用于商场停车场内所有车辆停放、人员管理、设施维护、安全保障及相关运营活动。本商场停车场管理人员、工作人员、以及所有进入停车场的车辆驾驶人员、乘车人员均须遵守本手册规定。

1.3基本原则

停车场管理遵循“安全第一、顾客至上、规范有序、高效便捷”的原则，致力于为顾客提供舒适、安全的停车环境。

第二章人员配置与职责

2.1管理人员

停车场设专职管理人员，负责停车场的全面运营管理工作，主要职责包括：

*制定并组织实施停车场各项管理制度和工作计划。

*负责停车场工作人员的招聘、培训、排班与绩效考核。

*监督检查停车场日常运营、服务质量及安全状况，及时处理各类突发事件和客户投诉。

*负责停车场设施设备的巡检、报修与维护协调工作。

*定期分析停车场运营数据，提出优化改进方案。

*根据商场整体运营需求，协调与商场其他部门的工作。

2.2停车收费员/引导员

负责车辆进出引导、车位指示、停车收费及票据管理工作，主要职责包括：

*着装整齐，佩戴工牌上岗，使用规范文明用语，主动热情服务顾客。

*引导车辆有序进出，指挥车辆规范停放，确保通道畅通。

*严格按照规定标准收取停车费，准确开具票据，做到日清日结，账实相符。

*负责岗亭内外及周边区域的清洁卫生。

*密切关注岗亭周边动态，发现异常情况及时报告。

2..3巡逻员/安全员

负责停车场内的安全巡逻、秩序维护及应急处理，主要职责包括：

*定时对停车场进行全面巡逻，检查车辆停放情况、消防设施、监控设备及其他安全隐患。

*制止乱停乱放、占用消防通道等违规行为，必要时协助引导车辆。

*留意停车场内可疑人员、可疑车辆及异常情况，并及时上报处理。

*熟悉消防器材的位置及使用方法，并定期检查其完好性。

*协助处理停车场内发生的交通事故或车辆故障等突发事件，并保护现场。

第三章日常运营管理

3.1车辆进出管理

*入口管理：车辆驶入时，入口处工作人员应主动引导，提示车辆限高、限速等信息。对于超限车辆、危险品车辆等禁止入内的车辆，应耐心解释并指引至其他合适停放地点。

*车辆引导：根据停车场车位使用情况，合理引导车辆流向，避免拥堵。高峰期应增派人手，加强现场指挥与疏导。

*出口管理：车辆驶出时，应快速、准确完成收费结算。遇有异常情况（如无停车凭证、车辆损坏争议等），应保持冷静，妥善处理，必要时报告上级管理人员。

3.2车位管理

*确保车位线、导向箭头、禁停标识等交通标识清晰、完好。

*禁止任何车辆占用消防通道、安全出口、人行通道及非停车位区域。

*对长时间占用车位、僵尸车等情况，应按规定程序处理并尝试联系车主。

*为残障人士预留专用车位，并确保其不被非残障车辆占用。

3.3收费管理

*严格执行经备案批准的停车收费标准，并在显著位置公示收费依据、收费标准及投诉电话。

*收费过程中应使用文明用语，主动出具合法票据。

*确保收费系统（如自动收费机、手持终端等）运行正常，发生故障时应有应急处理预案，如人工记录等。

*每日进行收费款项的核对与交接，确保账实相符，并做好记录。

3.4清洁卫生管理

*每日对停车场地面、通道、墙角、垃圾桶等进行清扫，保持环境整洁。

*定期对地面油污、污渍进行清洗。

*及时清理停车场内的积水、积雪、落叶等杂物，确保通行安全。

*垃圾桶（箱）应定期清运，并进行消毒处理，防止异味散发。

3.5设施设备维护

*交通设施：定期检查交通标识、标线、隔离墩、减速带等是否完好、清晰，发现损坏或模糊应及时报修或更换。

*照明系统：确保停车场内照明充足，每日检查灯具完好情况，发现损坏及时报修更换。

*监控系统：确保监控设备24小时正常运行，监控画面清晰，存储数据完整。定期检查线路及设备运行状况。

*消防设施：配合商场消防管理部门，定期检查消防栓、灭火器、烟感报警器等消防设施是否完好有效，确保其处于备用状态。

*道闸系统：定期检查道闸机的升降是否顺畅，感应是否灵敏，控制系统是否稳定，发现故障及时报修。

第四章安全管理

4.1消防安全管理

*严格遵守消防安全法律法规，落实消防安全责任制。

*严禁在停车场内吸烟、动用明火或存放易燃易爆物品。

*定期组织消防知识培训和消防演练，提高工作