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售中服务营销中的客户关系管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务营销重点在于（）

A.吸引新客户B.维护老客户C.促进交易达成D.市场调研

2.客户询问产品细节时，服务人员应（）

A.简单回应B.详细准确解答C.让客户自己看说明D.回避问题

3.售中服务中了解客户需求主要通过（）

A.猜测B.问卷调查C.倾听与询问D.以往记录

4.售中服务流程第一步是（）

A.产品介绍B.接待客户C.处理异议D.促成交易

5.对于客户提出的合理价格异议，服务人员应（）

A.直接拒绝B.适当让步C.不理会D.坚持原价

6.客户对产品颜色不满意，这属于（）

A.产品异议B.价格异议C.服务异议D.无异议

7.售中服务要给客户传递（）

A.紧迫感B.舒适感C.距离感D.神秘感

8.有效处理客户异议能（）

A.降低客户满意度B.失去客户C.提高成交率D.增加成本

9.向客户推荐产品时应优先推荐（）

A.利润高的产品B.符合客户需求的产品C.新款产品D.滞销产品

10.售中服务营销的目标是（）

A.快速成交B.提升客户满意度C.提高知名度D.降低成本

答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.C9.B10.B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务的内容包括（）

A.产品展示B.产品介绍C.处理投诉D.解答疑问

2.客户关系管理在售中服务中的作用有（）

A.提高客户忠诚度B.了解客户需求C.增加客户投诉D.提升服务效率

3.售中服务人员应具备的素质有（）

A.专业知识B.沟通能力C.耐心D.强硬态度

4.处理客户异议的方法有（）

A.直接否定法B.间接否定法C.补偿法D.询问法

5.在售中服务中提升客户体验的方式有（）

A.提供舒适环境B.及时响应需求C.赠送小礼品D.过度推销

6.客户在购买过程中可能提出的异议类型有（）

A.产品质量异议B.售后服务异议C.交货期异议D.支付方式异议

7.售中服务营销中客户关系管理的关键环节有（）

A.客户信息收集B.客户分类管理C.客户需求分析D.客户反馈处理

8.有效促成交易的技巧有（）

A.假设成交法B.优惠成交法C.从众成交法D.拖延成交法

9.客户关系管理系统能帮助售中服务人员（）

A.记录客户信息B.跟踪服务进度C.分析客户行为D.减少工作量

10.售中服务对企业的重要性体现在（）

A.影响品牌形象B.决定客户购买决策C.增加客户粘性D.降低运营成本

答案：1.ABD2.ABD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中服务只需要关注产品销售，不用在意客户感受。（）

2.客户提出异议说明客户不会购买了。（）

3.服务人员应尽可能多向客户介绍产品所有信息，不管客户是否需要。（）

4.处理客户异议时不能承认产品存在问题。（）

5.良好的售中服务可以提高客户的复购率。（）

6.客户关系管理在售中服务阶段不重要。（）

7.售中服务人员不需要了解竞争对手产品。（）

8.促成交易时不能给客户压力。（）

9.及时回复客户咨询有助于提升客户满意度。（）

10.只要产品好，售中服务差一点也没关系。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.√10.×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中服务营销中客户关系管理的重要性。

答案：能了解客户需求，提供针对性服务，提高客户满意度，增强客户对企业的信任，有助于促进交易达成，提升客户忠诚度，增加客户粘性，利于企业长期发展。

2.处理客户价格异议有哪些策略？

答案：一是说明产品价值，强调性价比；二是适当给予优惠，如折扣、赠品等；三是提供灵活付款方式；四是对比竞品价格优势，让客户觉得物有所值。

3.售中服务人员如何有