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在银行2025年三季度客户经理工作例会上的讲话发言

同志们:

下午好。

今天召集大家召开三季度客户经理工作例会,主要目的非常明确,就是分析当前形势,部署下阶段任务,确保三季度各项工作能够落地见效,为完成全年目标任务奠定坚实基础。三季度是承上启下的关键时期,也是业务发展的黄金期,能不能抓住这个窗口期,直接关系到全年的收成。刚才,信贷管理部通报了近期的业务数据,也进行了专题培训,讲得都很具体。下面,结合大家的汇报和当前的工作重点,我再强调三点意见。

一、肯定成绩,正视差距,在精准研判中把握发展主动权

今年以来,面对复杂多变的宏观经济环境和日趋激烈的市场竞争,全行上下,特别是奋斗在一线的客户经理队伍,付出了艰辛的努力,取得了来之不易的成绩。截至昨天,也就是8月6日,三季度已经过去一个多月,全行累计新增贷款客户550户,信贷投放总额达到〔...〕亿元,其中,作为我行普惠金融拳头产品的〔...〕惠商贷新增投放〔...〕亿元。这些数据背后,是各位走街串巷、深入市场的辛勤汗水,也是我行服务地方经济、践行普惠金融的责任担当。在此,我代表行党委,向各位的辛勤付出表示衷心的感谢!

在肯定成绩的同时,更要清醒地看到存在的差距和面临的挑战。对照三季度新增贷款客户1500户,信贷投放总额〔...〕亿元,〔...〕惠商贷新增投放〔...〕亿元的目标,目前的时间已经过半,但任务完成率普遍不足40%。这说明,工作进度与预期目标之间存在明显的缺口。部分同志在思想上出现了船到码头车到站的松懈情绪,市场拓展的敏锐度和主动性有所下降。同时,在历史数据中可以看到,我行曾定下贷款客户三年翻番的战略目标,这是一个需要持续发力、久久为功的硬任务。当前的新增客户增速,距离实现这一宏伟蓝图的要求,还有相当大的距离。

此外,从刚才通报的情况看,8月份预计有新一批贷款面临进入不良的风险。这警示我们,资产质量的警报器已经拉响,风险防控的压力正在持续加大。前期的业务增长,决不能以牺牲资产质量为代价。发展是硬道理,但高质量、可持续的发展才是真正的硬道理。因此,每一位同志都必须立刻紧张起来,把思想和行动统一到总行的决策部署上来,既要看到成绩带来的信心,更要正视差距带来的压力,以逆水行舟,不进则退的紧迫感,牢牢把握住发展的主动权。

二、抢抓机遇,深耕市场,在精准施策中激发增长新动能

目标已经明确,关键在于落实。如何弥补差距、迎头赶上?答案就在于精准施策,向存量要效益,向增量要规模,向服务要价值。

第一,要用好政策东风,做大普惠金融基本盘。政策是最大的机遇。近期,省级层面出台了《关于优化〔...〕信贷通工作的实施意见》,旨在解决过去此类业务中存在的手续繁琐、风险防范不足等问题。这次优化,核心就是推动办理过程更便捷、风险控制更有力、普惠性更强。特别是白名单推荐机制的引入,意味着政府部门将为我们筛选出一批资质优良的潜在客户,这是精准营销的绝佳机会。信贷管理部刚才已经对文件进行了解读,各位客户经理要做的,就是把文件精神从纸上落到地上。要主动对接地方园区、主管部门,掌握第一手的白名单信息;要熟练掌握线上化办理流程,向客户展示我行高效、便捷的服务能力;要在贷款前期调查环节,严格审核企业及股东的征信情况,必要时出具书面补充调查意见,确保源头风险可控。〔...〕信贷通是我行践行普惠金融、服务小微企业的重要抓手,必须抓紧、抓实、抓出成效。

第二,要激活数字引擎,提升客户拓展精准度。当前,金融科技正在深刻重塑银行业的生态。谁能用好数字化工具,谁就能在竞争中占得先机。总行近年来在科技建设上投入巨大,构建了大数据分析平台和客户画像系统,这些都不是摆设,而是大家手中最锋利的武器。要摒弃过去扫街陌拜式的粗放营销模式,转向数据驱动的精准营销。要学会运用系统,通过分析客户的交易流水、工商信息、司法涉诉等多维度数据,精准识别其融资需求和风险点。国家层面也在大力推动运用大数据、人工智能等技术建立风险预警机制,提升风险识别的准确性。大家要主动学习和应用这些新技术,将风险管理的关口前移。例如,在营销〔...〕惠商贷时,可以通过数据分析,锁定那些在特定电商平台或供应链条中交易活跃、信用记录良好的小微商户,进行靶向推送,成功率会远高于大水漫灌。数字化转型不是一句口号,而是每一位客户经理都必须掌握的生存技能。

第三,要深化伙伴关系,拓展综合服务价值链。贷款业务是我们的基础,但绝不是全部。如果与客户的关系仅仅停留在一贷了之的层面,那么这种关系是脆弱的,是极易被竞争对手替代的。必须从一个单纯的信贷员,转变为客户信赖的金融顾问和事业伙伴。要深入了解客户的经营状况、行业前景、家庭结构,为其提供存款、理财、结算、代发工资等一揽子金融服务方案。当客户感受到你的专业和真诚,把你当作自己人时,他的金融需求自然会第一时间想到你,他身边的资源也会被你所吸引