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网吧网咖员工工作规范流程

一、每日开店准备流程

1.环境检查与整理

提前30分钟到岗，开启店内照明、空调及通风系统，确保空气流通、温度适宜。

巡视全场，检查桌面、座椅、地面是否整洁，及时清理垃圾并补充纸巾、键盘膜等耗材。

检查消防设备（灭火器、应急灯）是否完好，安全通道是否畅通。

2.设备开机与测试

依次开启电脑主机、显示器、路由器及收银系统，确认所有设备正常运行。

抽查10%的机器，测试键盘、鼠标、耳机是否灵敏，网络是否流畅，游戏或常用软件能否正常启动。

登记故障设备并联系技术维修人员，确保高峰期前修复。

3.物资与系统准备

清点收银台现金、零钱及会员卡库存，核对昨日营业额与系统记录是否一致。

检查零食饮料货架，补齐畅销商品（如矿泉水、方便面），过期产品立即下架。

开启会员管理系统，确认当日优惠活动（如充值赠送、时长折扣）已更新。

二、顾客接待与服务规范

1.热情迎宾与引导

顾客进门时主动问候（如“欢迎光临，请问有会员卡吗？”），并根据需求推荐区域（如“安静区适合办公，电竞区设备更专业”）。

协助新顾客注册会员，耐心讲解充值规则、积分兑换及设备使用注意事项。

2.上机与结算服务

快速为顾客分配座位，告知对应机号及密码，提醒保存个人物品。

下机时准确结算时长，主动询问是否需要开具发票或办理续费，避免排队等待。

对投诉或设备问题立即响应（如“马上为您换机，稍等2分钟”），必要时赠送补偿时长。

3.巡场与需求响应

每30分钟全场巡视一次，观察顾客是否需要帮助（如耳机故障、游戏卡顿），及时提供技术支持。

提醒大声喧哗或吸烟的顾客遵守规则，语气礼貌但坚定（如“为了大家体验，麻烦您降低音量，谢谢”）。

三、突发情况处理流程

1.设备故障

立即为顾客更换备用机器，登记故障详情并通知维修人员，30分钟内未解决需主动安抚顾客（如“已加急处理，补偿您1小时时长”）。

2.顾客纠纷

迅速隔离冲突双方，单独沟通了解原因，优先以调解为主（如“可能是误会，我们帮您协调换座”）。

若涉及人身安全或财产损失，立即报警并保留监控录像。

3.安全事件

发现可疑人员或物品时，暗中监控并联系安保，必要时疏散顾客。

火灾、停电等紧急情况启动应急预案，引导顾客从安全通道撤离，同时拨打救援电话。

四、每日闭店收尾工作

1.设备与场地关闭

逐区关闭电脑、显示器及照明，仅保留监控系统和应急灯电源。

清理所有区域卫生，重点擦拭键盘鼠标、消毒耳机，垃圾桶彻底清空并更换新袋。

2.账目与物资核对

盘点当日现金、线上支付及会员卡消费，营业报表，核对无误后存入保险柜。

登记剩余商品库存，提交次日补货清单（如“红牛库存不足，需补货20瓶”）。

3.安全检查与交接

确认门窗锁好，报警系统启动，监控录像正常存储。

填写值班日志，记录特殊事件（如“3号机显卡故障待修”），与夜班或次日负责人当面交接。

网吧网咖员工工作规范流程

五、会员管理与维护

1.会员信息更新

每日核对新增会员资料，确保手机号、身份证号等信息准确无误，提醒顾客完善资料可享受生日特权（如当月免费上网8小时”）。

对长期未到店的会员（超过3个月），通过短信或发送关怀信息（如想念您的游戏时光，回归即送50元时长券”）。

2.会员权益执行

熟悉不同等级会员的权益（如黄金会员可优先预订电竞座位，钻石会员享免费饮品），主动告知顾客可使用的优惠。

处理会员投诉时，优先保障其权益（如您是钻石会员，我们立即为您升级包间并道歉”）。

六、设备维护与故障处理

1.日常保养

每周对电脑主机进行除尘，检查散热风扇是否正常，避免因过热导致死机。

定期更新游戏库和常用软件，确保热门游戏（如《英雄联盟》《绝地求生》）版本最新，补丁齐全。

2.故障快速响应

遇到设备报修时，第一时间在系统标记故障状态，并放置“维修中”提示牌。

简单问题（如网线松动、显示器无信号）自行处理，复杂问题（如蓝屏、硬件损坏）立即联系技术支持，同时为顾客调换备用机器。

七、卫生与环境管理

1.动态清洁

营业期间每2小时巡查一次，及时清理桌面烟灰、食品包装袋，保持卫生间无异味、洗手液充足。

雨雪天气在门口铺设防滑垫，放置“小心地滑”警示牌，并主动为顾客提供雨伞存放服务。

2.深度消毒