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售中阶段应对客户的技术合同审批延迟试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户技术合同审批延迟，首先应做的是（）

A.催促客户B.了解延迟原因C.重新拟定合同D.放弃合作

答案：B

2.若因客户内部流程导致审批延迟，恰当做法是（）

A.抱怨客户B.协助梳理流程C.直接找高层D.等待不管

答案：B

3.技术合同审批延迟可能带来的风险不包括（）

A.成本增加B.项目进度受阻C.客户满意度提升D.合作关系受损

答案：C

4.与客户沟通审批延迟时，沟通频率最好是（）

A.每天B.每周C.根据情况灵活确定D.每月

答案：C

5.当客户技术合同审批延迟，提出补偿方案目的是（）

A.增加收益B.安抚客户C.惩罚客户D.减少工作量

答案：B

6.若审批延迟是因资料不全，应（）

A.指责客户B.尽快补齐资料C.拖延处理D.降低服务标准

答案：B

7.应对审批延迟，制定应急计划的关键是（）

A.增加投入B.确保项目基本进度C.缩减服务内容D.不管项目进度

答案：B

8.审批延迟后调整项目计划，不需要考虑的是（）

A.客户需求B.公司成本C.竞争对手动态D.现有资源

答案：C

9.与客户讨论审批延迟解决方案时，要做到（）

A.只听不说B.强势主导C.平等协商D.随意应付

答案：C

10.当客户因审批延迟表示歉意，应（）

A.不回应B.表达理解C.索要赔偿D.批评客户

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户技术合同审批延迟的常见原因有（）

A.客户内部意见不统一B.资料准备不充分C.审批流程复杂D.客户故意拖延

答案：ABCD

2.应对审批延迟，收集信息途径有（）

A.与客户直接沟通B.向客户内部人员打听C.查看过往类似案例D.猜测

答案：ABC

3.与客户沟通审批延迟情况时，需要注意（）

A.态度诚恳B.语言简洁明了C.指责客户错误D.提供解决方案

答案：ABD

4.审批延迟可能影响到的方面有（）

A.项目交付时间B.产品质量C.成本预算D.团队士气

答案：ACD

5.为减少审批延迟影响，可采取的措施有（）

A.提前准备充分资料B.与客户建立定期沟通机制C.准备替代方案D.减少项目环节

答案：ABC

6.制定应急计划需要考虑的因素有（）

A.项目关键节点B.资源调配C.客户可接受范围D.员工工作强度

答案：ABCD

7.当客户对延迟解决方案不满意时，可（）

A.进一步了解需求B.重新协商方案C.终止合作D.坚持原有方案

答案：AB

8.沟通审批延迟时，向客户传达的信息包括（）

A.我们的关注与重视B.目前采取的措施C.可能的影响D.客户责任

答案：ABC

9.审批延迟后重新评估项目，评估内容有（）

A.目标合理性B.风险状况C.合作前景D.员工绩效

答案：ABC

10.可以用来安抚因审批延迟不满的客户的方法有（）

A.提供小礼品B.给予价格优惠C.加快后续流程D.承诺更好服务

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.发现技术合同审批延迟后，应立即停止项目所有工作等待审批。（）

答案：错误

2.若客户表示审批快完成，就不需要再跟进了。（）

答案：错误

3.应对审批延迟，与客户沟通时要避免提及可能的风险。（）

答案：错误

4.只有客户原因导致的审批延迟才需要制定应急计划。（）

答案：错误

5.审批延迟后不能对项目目标进行调整。（）

答案：错误

6.为尽快解决审批延迟，可无原则满足客户所有要求。（）

答案：错误

7.向客户说明审批延迟情况时，语言越专业越好。（）

答案：错误

8.审批延迟时，不需要告知团队成员情况。（）

答案：错误

9.若审批延迟时间不长，就不用考虑成本变化。（）

答案：错误

10.应对审批延迟，要保持与客户的良好沟通。（）

答案：正确

简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对客户技术合同审批延迟的一般步骤。

答案：首先了解延迟原因，接着收集相关信息；然后与客户沟通情况、表达关注并提供解决方案；同时制定应急计划，减少对项目的影响；最后根据情况重新评估项目。

2.当因客户内部流程复杂导致审