台球俱乐部安保专员巡查制度.doc

台球俱乐部安保专员巡查制度

一、适用范围

本制度适用于台球俱乐部全体安保专员以及俱乐部内所有区域，同时涵盖在俱乐部内消费与活动的客户。

二、人员管理

安保专员任职要求

1.具备良好的身体素质，能适应长时间的巡查工作，无不良嗜好，品行端正，无违法犯罪记录。

2.接受过专业的安保培训，熟悉安全保卫相关法律法规，掌握基本的安全防范技能和应急处理能力。

3.具有较强的责任心和服务意识，能以积极的态度为俱乐部和客户提供安全保障服务。

安保专员培训与发展

1.定期组织安保专员参加内部培训，内容包括台球俱乐部安全防范重点、应急处置流程、客户沟通技巧等。培训频率为每月至少一次，每次培训时长不少于[X]小时。

2.鼓励安保专员参加外部专业培训和学习交流活动，对于取得相关专业证书或技能提升的员工，给予一定的奖励和晋升机会。

3.根据安保专员的工作表现和个人能力，制定个性化的职业发展规划，为员工提供广阔的发展空间，如晋升为安保主管等管理岗位。

客户引导与沟通

1.安保专员在巡查过程中，要主动为客户提供引导服务，帮助客户找到所需区域，解答客户关于俱乐部设施和服务的疑问。

2.与客户保持良好的沟通，及时了解客户的需求和意见，对于客户提出的合理诉求要积极协调解决，若无法当场解决需记录并及时上报。

3.在沟通中要注意语言文明、态度和蔼，展现台球俱乐部良好的服务形象，体现俱乐部“以客户为中心”的经营理念。

三、巡查工作事项

巡查时间与频次

1.安保专员实行轮班制，确保俱乐部营业时间内均有专人进行巡查。白班巡查人员每[X]小时进行一次全面巡查，夜班巡查人员每[X]小时进行一次巡查。

2.在营业高峰时段，如周末、节假日等，适当增加巡查频次，确保重点区域每[X]分钟至少巡查一次，以保障客户的安全和良好的消费秩序。

巡查路线与重点区域

1.制定详细的巡查路线图，涵盖俱乐部的所有公共区域，包括台球厅、休息区、吧台、储物区、卫生间等。

2.重点区域包括收银台、贵重物品存放处、消防设施设备所在地、监控设备覆盖区域等。对重点区域要进行重点检查，确保设施设备正常运行，无安全隐患。

巡查内容

1.安全隐患排查：检查门窗是否关闭锁好，有无损坏或异常开启的情况；检查电器设备是否正常运行，有无漏电、过载等现象，电线是否存在老化、破损等安全隐患；检查消防设施设备是否完好有效，如灭火器压力是否正常、消防栓是否能正常出水、疏散通道是否畅通无阻等。

2.人员秩序维护：观察客户在俱乐部内的活动情况，制止任何违法违规或不文明行为，如打架斗殴、吸烟、大声喧哗等，维护良好的消费秩序。注意发现可疑人员，如有形迹可疑、行为异常的人员要及时上前询问并密切关注其动向。

3.设施设备检查：检查台球桌、球杆等器材是否完好，有无损坏或丢失；检查桌椅、灯具等公共设施是否正常使用，如有损坏及时记录并通知维修人员进行维修。

4.环境卫生检查：查看俱乐部内的环境卫生状况，是否有垃圾堆积、异味等情况，及时通知保洁人员进行清理，确保俱乐部环境整洁舒适，符合卫生标准，体现俱乐部对客户的人文关怀。

四、财务管理关联

贵重物品保管安全

1.安保专员要重点关注俱乐部收银台及贵重物品存放区域的安全，确保现金、贵重物品等妥善保管。在巡查过程中，提醒收银员和相关工作人员注意防范盗窃等安全风险。

2.若发现收银台或贵重物品存放区域存在安全隐患，如门窗防护措施不到位、监控设备故障等，要及时上报并协助相关部门进行整改，以保障俱乐部的财产安全，维护经济效益。

设施设备损坏赔偿管理

1.在巡查过程中，如发现因客户或其他原因导致台球器材、公共设施等损坏，安保专员要及时记录相关情况，包括损坏的时间、地点、程度以及涉及的人员等信息。

2.协助俱乐部管理人员按照相关规定向责任方追究赔偿责任，确保俱乐部的财产损失得到合理补偿，同时规范俱乐部设施设备的使用和维护管理。

五、物品管理

器材维护与盘点

1.安保专员在巡查过程中，要对台球器材、公共设施等物品进行检查，如发现器材有损坏或缺失，及时通知器材管理部门进行维修或补充。

2.定期协助器材管理部门进行物品盘点工作，确保物品数量准确、状态良好。盘点周期为每季度一次，盘点结束后形成详细的盘点报告，上报俱乐部管理层。

客户物品保管与归还

1.对于客户暂存的物品，安保专员要确保其存放在安全可靠的地方，并做好登记记录。记录内容包括客户姓名、联系方式、存放物品名称、存放时间等。

2.客户前来领取物品时，要认真核对相关信息，确保物品准确归还。如客户长时间未领取物品，要按照俱乐部规定进行妥善处理，体现俱乐部对客户物品安全的重视。

六、信息管理

巡查记录与报告

1.安保专员在每次巡查结束后，要认真填写巡查记录，内容包括巡查时间、路线、发现的