2025年出租车公司调度管理部岗位说明书完整版.docVIP

2025年出租车公司调度管理部岗位说明书完整版

一、岗位体系概述

出租车公司调度管理部岗位体系旨在高效调配车辆资源，保障出租车运营顺畅，提升服务质量与运营效率。该部门岗位涵盖管理层、中层、执行层，各层级岗位紧密协作，共同实现公司运营目标。

二、岗位设置

（一）调度管理部经理

1.岗位概述

-职位定位：作为调度管理部的核心管理者，全面负责部门的运营管理与战略规划，确保部门高效运作，为公司整体运营提供有力支持。

-核心职能：制定部门工作计划与目标，优化调度流程，协调内外部资源，提升部门管理水平与团队绩效。

2.主要职责

-制定并执行部门年度工作计划，根据公司战略目标，合理分配调度资源，确保运营目标达成。

-优化调度系统与流程，引入先进技术与管理理念，提高调度效率与准确性。

-协调与车队、客服、财务等部门的工作关系，确保信息畅通，协作高效。

-管理部门团队，负责人员招聘、培训、绩效考核与职业发展规划，提升团队凝聚力与专业能力。

-分析运营数据，定期向公司管理层汇报部门工作进展与成果，提出改进建议与决策支持。

3.任职要求

-学历：本科及以上学历，交通运输、物流管理等相关专业优先。

-经验：5年以上出租车调度或相关行业管理经验，熟悉出租车运营流程与调度系统。

-技能：具备优秀的领导能力、沟通协调能力与数据分析能力，熟练使用办公软件与调度管理系统。

4.汇报关系

-上级：公司运营总监

-下级：调度主管、调度专员

-协作对象：车队队长、客服主管、财务人员等

5.薪酬待遇

-月薪范围：15000-25000元

-福利概述：包含五险一金、年度奖金、带薪年假、员工培训等福利。

（二）调度主管

1.岗位概述

-职位定位：协助调度管理部经理开展工作，负责调度业务的日常管理与执行，确保调度工作的高效、准确与有序进行。

-核心职能：监督调度专员工作，优化调度方案，处理突发情况，提升调度服务质量。

2.主要职责

-监督调度专员日常工作，确保订单分配合理、车辆调度及时，跟进调度任务执行情况，及时解决问题。

-根据实时交通状况、订单需求等因素，优化调度方案，提高车辆利用率与运营效率。

-处理突发情况，如车辆故障、乘客投诉等，协调相关部门快速响应，保障运营正常进行。

-收集与分析调度数据，定期向上级汇报工作情况，提出改进建议与优化措施。

-培训与指导调度专员，提升其业务能力与服务意识，传承部门工作经验与文化。

3.任职要求

-学历：大专及以上学历，交通运输、计算机应用等相关专业优先。

-经验：3年以上出租车调度或相关行业工作经验，熟悉调度系统与操作流程。

-技能：具备良好的沟通协调能力、问题解决能力与数据分析能力，熟练使用调度软件与办公工具。

4.汇报关系

-上级：调度管理部经理

-下级：调度专员

-协作对象：车队司机、客服人员、维修人员等

5.薪酬待遇

-月薪范围：8000-12000元

-福利概述：五险一金、季度奖金、带薪年假、岗位培训等。

（三）调度专员

1.岗位概述

-职位定位：调度管理部的基层执行人员，负责具体的订单调度与车辆安排工作，是保障出租车运营顺畅的关键环节。

-核心职能：准确接收与处理订单信息，合理调度车辆，确保乘客及时乘车，司机高效运营。

2.主要职责

-实时接收订单信息，根据乘客需求、车辆位置与运营状态，快速、准确地调度车辆，确保订单及时响应。

-与司机保持密切沟通，传达订单信息与调度指令，解答司机疑问，协调解决运营中遇到的问题。

-监控车辆运行状态，及时处理异常情况，如车辆延误、取消订单等，保障乘客与司机权益。

-记录与整理调度数据，为数据分析与流程优化提供基础资料。

-协助上级完成其他调度相关工作，如系统测试、培训学习等。

3.任职要求

-学历：中专及以上学历，不限专业。

-经验：1年以上出租车调度或客服工作经验优先，熟悉出租车运营模式与调度流程。

-技能：具备良好的沟通能力、应变能力与计算机操作技能，熟练使用调度系统与办公软件。

4.汇报关系

-上级：调度主管

-协作对象：司机、乘客、客服人员等

5.薪酬待遇

-月薪范围：4000-6000元

-福利概述：五险一金、月度奖金、节日福利、员工活动等。