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售中阶段应对客户的合同审批延迟试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户合同审批延迟，首先应做的是（）

A.直接催促客户B.了解延迟原因C.等待客户联系

答案：B

2.若客户因内部流程复杂致合同审批延迟，销售应（）

A.抱怨客户B.协助梳理流程C.放弃合作

答案：B

3.与客户沟通合同审批延迟时，语言要（）

A.强硬B.委婉C.随意

答案：B

4.发现合同审批延迟，多久联系客户询问情况较合适（）

A.当天B.一周后C.一个月后

答案：A

5.若客户因负责人出差致审批延迟，销售应（）

A.等负责人回来B.尝试联系其他可推动的人员C.终止合作

答案：B

6.客户合同审批延迟，销售要及时同步给（）

A.竞争对手B.公司内部相关部门C.无关同事

答案：B

7.销售向客户询问合同审批延迟原因时，态度要（）

A.焦急B.诚恳C.冷漠

答案：B

8.当客户表示合同审批快完成时，销售应（）

A.不再跟进B.继续保持沟通C.要求马上签合同

答案：B

9.若客户因资料问题致审批延迟，销售应（）

A.让客户自己解决B.协助补充完善资料C.指责客户

答案：B

10.合同审批延迟，销售记录情况主要为了（）

A.给领导看B.分析总结经验C.应付工作

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户合同审批延迟的常见原因有（）

A.内部流程繁琐B.负责人变更C.资料不全

答案：ABC

2.应对合同审批延迟，销售可采取的沟通方式有（）

A.电话B.邮件C.当面拜访

答案：ABC

3.销售在等待合同审批延迟解决过程中，要做的有（）

A.定期跟进B.准备备用方案C.拓展新客户

答案：AB

4.若客户因预算问题致合同审批延迟，销售可（）

A.提供优惠方案B.了解预算调整情况C.强调产品价值

答案：ABC

5.与客户沟通合同审批延迟时，需注意（）

A.选择合适时间B.清晰表达意图C.控制情绪

答案：ABC

6.销售向公司内部反馈合同审批延迟，应包含（）

A.延迟原因B.预计解决时间C.客户态度

答案：ABC

7.当客户合同审批延迟时间较长时，销售可（）

A.暂停项目B.与高层沟通C.寻求外部帮助

答案：BC

8.合同审批延迟可能对哪些方面产生影响（）

A.项目进度B.客户关系C.公司业绩

答案：ABC

9.为避免合同审批延迟，前期销售可（）

A.了解客户审批流程B.确保资料完整准确C.提前沟通关键节点

答案：ABC

10.应对合同审批延迟，销售要保持（）

A.耐心B.积极心态C.乐观情绪

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户合同审批延迟不用太在意，总会解决。（×）

2.销售直接催促客户能快速解决合同审批延迟问题。（×）

3.了解客户合同审批流程有助于应对延迟情况。（√）

4.合同审批延迟时，销售不用向公司汇报。（×）

5.客户因资料问题致审批延迟，销售只能等客户自己解决。（×）

6.沟通合同审批延迟时，语气强硬能让客户重视。（×）

7.定期与客户沟通审批延迟情况是有必要的。（√）

8.若客户合同审批延迟，销售可随意降低价格促成合作。（×）

9.合同审批延迟对项目没有任何影响。（×）

10.保持良好心态是应对合同审批延迟的重要因素。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述应对客户合同审批延迟的一般步骤。

答案：首先了解延迟原因，然后及时与客户和公司内部沟通，接着根据原因采取相应措施如协助完善资料等，过程中定期跟进，保持沟通。

2.当客户因内部意见不统一致合同审批延迟，销售该怎么做？

答案：主动与客户沟通，了解各方意见分歧点。尝试提供客观数据或成功案例，协助客户内部达成共识，推动审批继续。

3.销售在应对合同审批延迟时，如何维护客户关系？

答案：沟通时态度诚恳、语言委婉，表达对客户的理解。及时反馈进展，提供有价值信息，让客户感受到重视，不抱怨指责。

4.若客户合同审批延迟，可能带来哪些风险？

答案：可能导致项目进度滞后，影响交付时间。还可能使客户关系受影响，甚至丢失订单，同时影响公司业绩和后续合作。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论销售在客户合同审批延迟时，怎样平衡公司利益