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物业管理服务质量评价表

一、评价表设计原则与适用范围

本评价表的设计遵循以下原则：

*全面性原则：覆盖物业管理服务的各个主要方面；

*客观性原则：评价指标尽可能具体、可量化，减少主观臆断；

*实用性原则：指标设置简洁明了，便于理解和操作；

*导向性原则：引导物业公司关注业主核心需求，持续提升服务品质；

*动态性原则：允许根据社区具体情况和发展阶段进行适当调整。

本评价表适用于各类住宅小区、商业综合体及产业园区的物业管理服务质量评价，评价主体可为业主委员会（或业主代表）、开发商、行业监管部门或物业公司内部自检。

二、物业管理服务质量评价指标体系

（一）基础服务与公共设施维护（权重：XX%）

此维度聚焦于物业管理的日常基础工作和硬件设施的保养状况，直接影响业主日常生活品质。

|1.1|清洁卫生服务|1.公共区域（大堂、楼道、电梯轿厢、地下车库等）清洁频次与效果；2.垃圾收集、清运及时性；3.卫生死角处理；4.特殊天气（如雨雪后）清洁应对。|||

|1.2|绿化养护管理|1.绿植修剪、浇灌、施肥、病虫害防治状况；2.绿化植被成活率与美观度；3.花坛、草坪清洁与维护；4.节日或特殊季节装饰。|||

|1.3|公共秩序维护|1.门岗值守、人员及车辆进出管理规范性；2.日常巡逻频次与有效性；3.监控系统运行状况；4.消防通道、应急通道畅通保障。|||

|1.4|共用设施设备运行维护|1.供水、供电（公共区域）、供气（若有）系统正常运行保障；2.电梯（扶梯）日常维保、年检及应急处理；3.给排水系统（含排污、雨水）畅通；4.公共照明（楼道、园区道路）完好率与节能措施；5.消防设施设备完好与定期检测。|||

|1.5|公共区域环境维护|1.建筑物外观（墙体、门窗）完好与清洁；2.公共标识系统清晰、完整；3.小品、雕塑等景观设施维护；4.噪音、异味控制。|||

（二）客户服务与沟通（权重：XX%）

此维度衡量物业公司与业主的互动效率、服务态度及问题解决能力，是提升业主满意度的关键。

|2.1|服务中心接待服务|1.服务人员仪容仪表、礼貌用语；2.业务办理效率与准确性；3.咨询解答的专业性与耐心程度；4.服务时间合理性。|||

|2.2|报修与投诉处理|1.报修渠道畅通性（电话、APP、现场等）；2.响应及时性；3.问题解决效率与质量；4.处理结果反馈与回访；5.投诉处理公正性与满意度。|||

|2.3|信息公开与沟通|1.物业收费标准、收支情况（按规定）公开透明度；2.重要通知、温馨提示发布及时性与覆盖面；3.社区活动信息发布；4.

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