汽车维修车间管理规范及考核标准.docxVIP

汽车维修车间管理规范及考核标准

前言

汽车维修车间作为服务质量与品牌形象的直接载体，其管理水平的高低直接影响维修效率、服务品质、客户满意度乃至企业的整体经济效益。为确保车间各项工作有序、高效、安全进行，提升团队专业素养与综合竞争力，特制定本管理规范及考核标准。本规范旨在为车间日常运营提供明确指引，考核标准则作为衡量工作成效、激励员工进步的重要依据。

第一部分：汽车维修车间管理规范

一、人员管理规范

1.仪容仪表与行为规范

*所有人员上岗必须按规定穿着统一、整洁的工装，佩戴工牌。

*保持良好个人卫生，禁止在工作区域内吸烟、饮食、嚼槟榔。

*言行举止文明礼貌，对待同事团结友善，对待客户热情周到，严禁与客户发生争执或使用不文明用语。

*工作时间内不得从事与工作无关的活动，如玩手机（工作必要除外）、串岗闲聊等。

2.岗位职责与技能要求

*各岗位人员需明确自身职责，熟悉本岗位工作流程及技术标准。

*维修技师需具备相应的专业技能，不断学习新技术、新工艺，积极参与技能培训与考核。

*提倡工匠精神，鼓励技术创新与经验分享，营造积极向上的学习氛围。

3.考勤与纪律

*严格遵守上下班时间，不迟到、早退、旷工。

*因病、因事需请假者，须按规定程序办理请假手续。

*服从工作安排，对于分配的任务应积极主动完成，不得无故推诿。

二、作业流程管理规范

1.接车与派工

*车辆进入车间后，服务顾问与维修技师共同进行初步检查，确认车辆基本信息、故障现象及客户需求，并在工单上清晰记录。

*车间主管根据维修项目、技师技能特长及当前工作负荷，合理分配维修任务，确保派工及时、公平。

2.维修作业

*维修技师接到工单后，应仔细研读工单内容，制定维修方案。

*严格按照维修手册及技术规范进行操作，严禁野蛮施工或随意简化流程。

*维修过程中如需变更维修项目或增加费用，须及时与服务顾问沟通，由服务顾问征得客户同意后方可进行。

*对于疑难故障，应积极组织技术研讨，寻求解决方案，不得擅自臆断或放弃。

3.竣工检验

*维修作业完成后，维修技师需进行自检，确保维修质量符合标准，并清理车辆内外卫生。

*自检合格后，将车辆及工单交由质检人员进行专业检验。质检人员需对照工单项目、技术标准进行逐项核查，必要时进行路试。

*检验不合格的车辆，需返回原技师进行返工，并重新进行检验，直至合格。

4.交车准备

*检验合格的车辆，由服务顾问通知客户取车，并详细解释维修项目、更换零件及费用构成。

*确保车辆维修记录完整、准确，便于后续追溯。

三、设备与工具管理规范

1.设备管理

*各类维修设备（如举升机、四轮定位仪、诊断电脑等）应指定专人负责，定期进行维护保养，并做好记录。

*设备操作人员必须经过专业培训，熟悉设备性能及操作规程，严禁无证操作或违规使用。

*设备出现故障时，应立即停止使用，及时报修，并悬挂“故障停用”标识，严禁带故障运行。

2.工具管理

*工具实行定置管理，按类别摆放整齐，便于取用和清点。

*个人常用工具由个人负责保管，公用工具设专人管理，建立借用、归还登记制度。

*工具使用后应及时清洁、保养并归位，严禁随意丢弃或占为己有。

*定期对工具进行检查、盘点，对于损坏、丢失的工具，应查明原因，按规定处理。

四、5S与安全管理规范

1.整理（SEIRI）：区分现场物品为“需要”与“不需要”，清理不需要的物品，腾出空间。

2.整顿（SEITON）：将需要的物品按规定位置摆放整齐，并加以标识，实现“物有定位，物在其位”。

3.清扫（SEISO）：保持车间内外环境、设备、工具的清洁卫生，及时清除油污、垃圾。

4.清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫的做法制度化、规范化，并持之以恒。

5.素养（SHITSUKE）：培养员工良好的工作习惯，自觉遵守各项规章制度，提升职业素养。

6.安全生产

*严格遵守消防安全规定，配备必要的消防器材，并确保其完好有效。

*作业时必须按规定佩戴劳动防护用品（如安全帽、手套、防护眼镜等）。

*车辆维修时，应按规定放置轮挡、开启警示灯，确保作业安全。

*易燃易爆物品（如汽油、油漆等）应按规定分类存放，远离火源。

*电气设备及线路应定期检查，防止漏电、短路事故发生。

*定期组织安全知识培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力。

五、质量管理规范

1.维修质量：严格执行维修技术标准和工艺流程，确保维修质量，杜绝不合格品出厂。

2.配件质量：坚持使用原厂或认证合格配件，严禁使用假冒伪劣配件。配件入库前需进行