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服务承诺及额外承诺书模板

▍前言

为确保服务质量与客户权益，并基于诚信合作之原则，特拟定本服务承诺及额外承诺书模板。本模板旨在为服务提供方与接收方建立清晰、可预期的合作基准，并可根据具体合作项目的特性与需求进行适当调整及补充。

▍服务承诺书（模板）

致[客户/合作方名称，或“尊敬的客户”]：

为保障您获得专业、高效、可靠的服务体验，[我方公司/机构名称，以下简称“我方”)郑重作出如下服务承诺：

一、服务宗旨与原则

我方始终秉持以客户为中心的服务理念，坚持专业、诚信、高效及持续改进之原则，致力于满足并超越客户的合理期望。

二、具体服务承诺条款

1.服务质量标准：我方承诺将严格按照双方约定的服务范围、技术规范及质量标准提供服务[可在此处简述核心标准，如“响应时间不超过X小时”、“服务准确率达到X%”等，具体细节可另附服务规范文件]。

2.服务态度保障：我方服务团队将以专业的素养、礼貌的言行、耐心的沟通为您提供服务，确保服务过程的友好与顺畅。

3.信息安全与保密：对于在服务过程中接触到您的商业秘密及个人隐私信息，我方将严格遵守相关法律法规及双方约定，采取必要的技术与管理措施予以保护，未经您允许绝不向任何第三方泄露。

4.问题解决与投诉处理：我方将建立健全的问题反馈与投诉处理机制。对于您提出的疑问或投诉，我方将在[约定时间，如“一个工作日”]内予以响应，并在[约定时间，如“三个工作日内]给出明确处理方案或进展说明，直至问题得到妥善解决。

5.合规经营与责任承担：我方承诺将严格遵守国家及地方相关法律法规，合法合规经营。因我方原因导致的服务失误或违约，我方将依据双方约定及相关法律法规承担相应责任，并积极采取补救措施。

三、承诺的效力与修订

承诺方(盖章/签字):

法定代表人/授权代表(签字):

日期:年月日

▍额外承诺书模板(针对特定项目/服务)

致[客户/合作方名称]：

鉴于我方与贵方就[特定项目/服务名称]（以下简称“本项目”）达成合作意向/已签署《[合同/协议名称]》(合同/协议编号:[])，为进一步明确我方在本项目中的责任与义务，并保障贵方在本项目项下的特定权益，我方在已出具的《服务承诺书》基础上，特就本项目相关事宜作出如下额外承诺：

一、专项服务质量保障

针对本项目，我方除遵守常规服务承诺外，将额外承诺：

1.[具体的项目专项质量承诺，例如：本项目关键节点交付延迟不超过X日，否则按日支付合同金额Y‰的违约金，累计不超过合同总金额的Z%]。

2.[具体的项目专项质量承诺，例如：为本项目配备不少于X名具有X年以上相关经验的资深技术人员全程负责]。

3.[其他与本项目质量直接相关的特殊保障措施]。

二、资源投入保障

我方承诺为本项目优先配置必要的人力、物力及技术资源，确保[例如：核心团队成员稳定，未经贵方书面同意不得擅自更换；为本项目提供必要的XX测试环境等]。

三、专属沟通与汇报机制

我方将为本项目建立专属的项目对接与汇报机制：

1.指定[姓名]（职务：[]，联系方式：[]）作为本项目的唯一负责人，负责与贵方的日常沟通与协调。

2.承诺每周/每[时间段]向贵方提交[项目进展报告/周报/月报]，内容包括[具体内容，如：已完成工作、计划工作、存在问题及解决方案等]。

四、特殊需求响应

针对贵方在本项目执行过程中提出的合理特殊需求，我方承诺在[约定时间]内予以评估并反馈可行性方案，尽力满足贵方的个性化要求，相关费用及周期另行协商确定。

五、其他补充承诺

[根据项目具体情况，列出其他需要特别承诺的事项，如：项目完成后的免费维护期延长、特定培训服务、数据迁移保障等]。

六、承诺书的效力

1.本额外承诺书仅针对上述特定项目/服务有效，是对双方《[合同/协议名称]》及我方《服务承诺书》相关条款的补充与细化。

2.本额外承诺书与《[合同/协议名称]》及《服务承诺书》约定不一致的，以本额外承诺书为准；本额外承诺书未尽事宜，仍以《[合同/协议名称]》及《服务承诺书》为准。

3.本额外承诺书自双方授权代表签字并加盖公章（若适用）之日起生效，有效期至本项目服务结束/相关约定义务履行完毕之日止。

承诺方(盖章/签字):

法定代表人/授权代表(签字):

日期:年月日

▍使用说明与注意事项

1.【】占位符替换：上述模板中所有带【】的内容，均为提示性内容或需根据实际情况填写的部分，请在使用时务必替换为具体信息。

3.明确与可衡量：承诺内容应力求明确、具体、可衡量，避免使用模糊或难以界定的表述，以减少后续争议。

4.法律合规性：在签署正式承诺书前，建议咨询法律专业人士，确保承诺内容符合相关法律法规规定，且不与已签署的主合同/协议相冲突。

5.书面形式：重要的承诺