项目四了解酒店数字化运营应用场景郭小东95课件.pptxVIP

项目四

了解酒店数字化运营应用场景;实习生小李随着对数字化技术对酒店运营了解日益深入，开始寻找更多专家去求教。经过上司介绍，他找到了一家知名酒店集团首席信息官陈总，向他详细讨教了数字化在酒店的全方位运营场景，并如何解决酒店运营的痛点。陈总描述了目前酒店运营存在三大痛点，一是酒店获客难、留客难；二是酒店整体后台运营效率低、运营成本高；三是对未来经营预测难、上下游是竞争多于协同。基于以上酒店运营痛点，陈总向小李介绍了数字化技术具体在酒店的主要运用场景，涉及酒店营销、酒店客房、酒店人力资源、酒店工程与安全、酒店协同共生等。;首先是对客服务，酒店可以利用互联网及大数据对客户进行标签化处理，知道客人的喜好，然后进行精准服务；利用位置定位服务（LBS）在酒店周边提供产品精准推送；也可以利用IoT技术在客房进行智能化客控控制灯光、空调及机器人一链服务等，最大限度地提高客户体验。其次是酒店内部管理运营的应用，特别是通过一体化业财系统可以实现酒店前台系统与后面财务系统实时数据集成减少重复杂手工劳动并且减数据的不一致性；通过对供应商评估确保供应商公平、公开、透明竞争，并保证产品品质及供货的及时性；通过对采购申请、采购订单、收发货及发票付款一站式递进处理，做到单单相联，单单相符，极大提高采购效率；利用机器人对财务记帐与报税自动化处理，减少财务人工处理；通过物联网实现酒店工程及安全工