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《人工智能公司智能客服系统采购合同》

甲方采（购方）：

公司名称：［甲方公司全称］

法定代表人：［甲方法人姓名］

地：［甲方公司地］

联系电话：［甲方联系电话］

乙方供（应方）：

公司名称：乙［方公司全称］

法定代表人：乙［方法人姓名］

地：乙［方公司地］

联系电话：乙［方联系电话］

鉴于甲方为提升客户服务效率与质量，满足法律合规要求，拟采购智

能客服系统，乙方具备提供符合甲方需求且具备法律应用功能的智能

客服系统的能力与资质，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关

法律法规规定，甲乙双方经友好协商，就智能客服系统采购事宜达成

如下合同：

一、系统概述

1.系统名称：具［体智能客服系统名称］

2.系统功能:

-多渠道接入：支持网页、手机APP、社交媒体（如微信公众

号、微博私信等）等多渠道客户咨询接入，实现统一管理与回复，确

保客户咨询无遗漏，符合客户服务相关法律规定中关于响应及时性与

全I州性的要求。

-智能问答：运用自然语言处理技术与深度学习算法，对客户咨

询进行精准理解与自动回复，常见问题回答准确率不低于凶％,且回

复内容符合法律规范与公司既定的客服话术标准，避免因何复不当引

发法律纠纷。系统能够自动学习新的问题与答案，不断优化回复效

果，适应法律政策变化与业务发展需求。

-客户信息管理：安全存储客户咨询记录、个人信息（如姓名、

联系方式等）及业务相关数据，对客户信息加密处理，防止信息泄

露，严格遵守数据保护相关法律规定，如《中华人民共和国个人信息

保护法》。仅在合法授权范围内使用与共享客户信息，例如为客户提

供个性化服务或进行数据分析时，需明确告知客户并获得同意。

-法律知识库集成：内置丰富的法律知识库，涵盖与甲方业务相

关的法律法规、合同条款、纠纷处理流程等内容，能够依据客户咨询

自动匹配并提供准确的法律信息与建议，辅助客服人员处理法律相关

问题，提升整体服务的法律专业性。

-人工客服协同：在智能客服法满足客户需求或客户主动要求

转接人工客服时，实现缝转接，确保客户体验的连贯性。人工客服

可实时查看智能客服与客户的对话记录，以便快速了解情况并提供更

精准的服务，同时人工客服的操作与回复也应遵循法律规范与公司制

度。

-数据分析与报表：对客服数据进行深度分析，如客户咨询热

点、满意度调查结果、问题解决时长等，生成可视化报表，为甲方管

理层提供决策依据，报表数据应真实、准确、完整，符合财务与审计

相关法律要求，便于甲方进行内部管理与外部合规审查。

详细系统功能说明及技术指标以双方确认的《智能客服系统功能规格

说明书》为准，该说明书作为本合同的附件，与本合同具有同等法律

效力。

二、系统价格及支付方式

1.系统采购价格为人民币凶元。此价格包含系统软件授权、安装部署

包（括服务器配置、系统初始化设置等）、初始培训培（训人数不超

过X［］人，培训时长不超过X［］小时）以及相关税费等费用，但不包括系

统在使用过程中的升级维护费用（升级维护费用双方另行约定）。

2.支付方式：

-甲方在木合同签订后的凶个工作日内，向乙方支付合同总价的

X［%］作为预付款，即人民币预［付款金额］元（大写：大［写预付款金

额］）。

-乙方在完成系统安装部署并通知甲方进行系统验收后，甲方在

收到验收通知后的凶个工作日内，支付合同总价的X［%］,即人民币进［

度款金额］元（大写：大［写进度款金额］）。

-系统在甲方实际使用环境中经过凶天的试运行期，且经甲方验

收确认系统各项功能正常、性能稳定，符合本合同约定标准后，甲方

在凶个工作日内支付合同总价的X［%］,即人民币验［收款金额］元（大

写：大［写验收款金额］）。

-剩余合同总价的X［%］作为质量保证金，即人民币质［保金金额］元

（大写：大［写质保金金额］）,在质