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技术支持与服务协议服务范围及

合同编号：_______

甲方（服务提供方）名称：_____________________________

乙方（服务接受方）名称：_____________________________

第一章总则

1.1目的

本协议旨在明确甲方对乙方提供技术支持与服务的范围、内容和责任，保障双方在技术支持与服务过程中的合法权益。

1.2定义

在本协议中，下列词语的含义如下：

“技术支持”：指甲方按照乙方要求，为其提供的与乙方业务相关的技术问题的解答、故障排查、系统优化、升级等服务。

“服务”：指甲方根据本协议约定，为乙方提供的技术支持及相关的辅助服务。

1.3适用范围

本协议适用于乙方所有通过甲方提供的技术支持与服务。

1.4协议期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自协议生效之日起计算。

1.5保密条款

双方对本协议内容以及业务中涉及的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第二章服务内容

2.1技术支持服务

2.1.1技术咨询：甲方应提供有关乙方业务的技术咨询，包括但不限于系统架构、技术选型、产品功能等。

2.1.2故障排查：甲方应及时对乙方反映的故障问题进行排查，并提出解决方案。

2.1.3系统优化：甲方根据乙方需求，对现有系统进行功能优化，提高系统运行效率。

2.1.4系统升级：甲方应按乙方要求，为其提供系统升级服务，保证系统功能与业务发展同步。

2.2辅助服务

2.2.1培训服务：甲方应提供对乙方员工的培训，使其掌握相关技术知识。

2.2.2技术文档编制：甲方应协助乙方编制技术文档，包括系统说明书、操作手册等。

2.2.3现场支持：甲方应按约定时间，派遣技术工程师到乙方现场进行支持服务。

第三章服务要求

3.1服务质量

甲方提供的技术支持与服务应满足乙方业务需求，保证服务质量和稳定性。

3.2服务时间

甲方应在收到乙方服务请求后的______小时内响应，并在______小时内完成故障排查与解决。

3.3服务响应

甲方应通过电话、邮件、即时通讯工具等多种方式，及时响应乙方提出的服务请求。

3.4服务记录

甲方应详细记录乙方提出的服务请求及处理过程，以便后续查询和评估。

第四章服务费用

4.1费用构成

本协议服务费用包括但不限于咨询费、故障排查费、系统优化费、系统升级费、培训费、现场支持费等。

4.2费用支付

乙方应在服务完成后按照本协议约定的金额和支付方式向甲方支付服务费用。

4.3付款期限

乙方应在收到甲方开具的正规发票后______个工作日内支付相应服务费用。

第五章甲方责任

5.1甲方应按照本协议约定提供技术支持与服务，保证服务质量。

5.2甲方应及时对乙方提出的问题进行响应和处理，保证乙方业务正常进行。

5.3甲方应对其提供的所有服务保持保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

5.4甲方应遵守国家有关法律法规，保证服务的合法性。

5.5甲方因自身原因导致乙方损失，应承担相应的赔偿责任。

第六章乙方责任

6.1乙方应按照本协议约定使用甲方提供的技术支持与服务，并按时支付相关费用。

6.2乙方应向甲方提供必要的服务信息，包括但不限于系统环境、故障描述等，以便甲方能够及时、准确地提供服务。

6.3乙方应按照甲方的要求，配合完成现场支持、培训等服务活动。

6.4乙方在使用甲方服务过程中，如因自身操作不当或违反相关操作规范导致损失，乙方自行承担责任。

6.5乙方应保证其提供的信息真实、准确，如因信息错误导致甲方服务出现故障，乙方承担相应责任。

第七章服务保障与改进

7.1甲方应定期对乙方使用的技术支持与服务进行评估，以保证服务质量。

7.2甲方应不断改进服务流程和技术手段，提高服务效率和客户满意度。

7.3甲方应定期更新技术文档，保证乙方能够及时获取最新的技术信息。

7.4甲方在发觉服务缺陷或安全隐患时，应及时通知乙方，并采取措施予以修复。

7.5甲方应建立健全客户反馈机制，及时处理乙方的意见和建议。

第八章数据安全与隐私保护

8.1甲方在提供服务过程中，应采取必要的安全措施，保证乙方数据的安全性和完整性。

8.2甲方不得泄露乙方任何敏感信息，包括但不限于个人隐私、商业机密等。

8.3乙方同意甲方在提供服务过程中收集、使用其数据，但甲方应保证数据使用的合法性和正当性。

8.4甲方应遵守国家有关数据安全与隐私保护的相关法律法规。

8.5乙方有权要求甲方对其数据采取加密、匿名化等保护措施。

第九章服务终止与解除

9.1本协议在有效期内，未经双方协商一致，任何一方不得单方面终止或解除。

9.2如乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止对乙方的服