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社会组织志愿者管理办法

第一章总则

第一条【目的与依据】

为规范本社会组织（以下简称“组织”）志愿者的招募、管理、服务、激励与保障等工作，保障志愿者与服务对象的合法权益，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，促进组织志愿服务活动的健康、有序、可持续发展，依据国家相关法律法规及本组织章程，特制定本办法。

第二条【定义】

本办法所称志愿者，是指基于奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，自愿无偿为组织提供服务，并在组织登记注册的个人。

本办法所称志愿服务，是指志愿者在组织的安排下，自愿、无偿地为社会或特定群体提供的公益性服务。

第三条【适用范围】

本办法适用于所有在本组织登记注册、参与本组织组织或承接的志愿服务活动的志愿者，以及组织内部与志愿者管理相关的各项工作。

第四条【基本原则】

志愿者管理工作遵循以下原则：

（一）自愿参与、无偿奉献原则；

（二）服务需求导向原则；

（三）尊重与保障志愿者权益原则；

（四）规范管理、提升效能原则；

（五）激励先进、共同发展原则。

第二章组织与职责

第五条【组织领导】

组织设立志愿者工作管理部门（或指定专人），负责志愿者工作的统筹规划、组织实施、协调指导和监督检查。

第六条【管理部门职责】

志愿者工作管理部门（或专人）主要履行以下职责：

（一）制定和完善志愿者管理相关制度和工作计划；

（二）负责志愿者的招募、注册、培训、考核、激励等日常管理工作；

（三）组织、协调志愿服务项目与活动的开展；

（四）维护志愿者信息档案，确保信息安全；

（五）保障志愿者在服务过程中的合法权益，协调处理志愿服务过程中出现的问题与纠纷；

（六）宣传志愿服务精神，推广志愿服务文化；

（七）对接政府相关部门及其他社会组织的志愿者工作。

第三章招募与注册

第七条【招募原则】

志愿者招募应公开、公平、公正，面向社会各界符合条件的人士，不受性别、年龄、民族、种族、宗教信仰、教育程度、身体状况、财产状况等因素的歧视（除特殊服务项目有明确要求外）。

第八条【招募信息】

组织应通过官方网站、社交媒体平台、合作机构、社区公告等多种渠道发布招募信息。招募信息应包括：服务项目简介、服务内容、服务时间、服务地点、招募人数、招募条件、志愿者权利与义务、报名方式及截止日期等。

第九条【招募条件】

志愿者基本招募条件：

（一）拥护中华人民共和国宪法，遵守法律法规；

（二）年满十六周岁，具有完全民事行为能力；未满十六周岁的，须经其监护人同意，并在成年人陪同下参与服务；

（三）热心公益事业，具有奉献精神；

（四）具备相应的服务能力和身体条件；

（五）能够遵守本组织的规章制度，服从组织管理和工作安排；

（六）能够保证一定的服务时间。

特定服务项目可根据实际需要，增设相应的专业技能或经验要求。

第十条【报名与审核】

（一）申请人应按照招募信息要求，提交真实、准确的个人信息及相关证明材料（如需要）。

（二）组织对申请人信息进行审核，审核方式可包括资料审查、面试、背景了解等。审核结果应及时通知申请人。

（三）审核通过的申请人，方可进行志愿者注册。

第十一条【注册登记】

（一）组织应为审核通过的志愿者办理注册登记手续，建立志愿者档案。

（二）志愿者档案应包括但不限于：个人基本信息、服务技能、服务意向、服务记录、培训记录、考核评估结果、奖惩情况等。

（三）组织可根据实际情况，为注册志愿者颁发志愿者证或服务标识。

第四章培训与发展

第十二条【培训体系】

组织应建立健全志愿者培训体系，根据志愿服务项目特点和志愿者需求，开展多形式、多层次的培训。

第十三条【培训内容】

培训内容主要包括：

（一）基础培训：志愿服务理念、组织文化、规章制度、志愿者权利与义务、服务礼仪、沟通技巧、安全知识、应急处理等；

（二）专业技能培训：根据不同服务项目需求，开展相关专业知识和技能培训，如特定领域服务技能、专业工具使用等；

（三）项目专项培训：针对具体志愿服务项目的背景、目标、内容、流程、要求等进行的专项培训。

第十四条【培训方式】

培训方式可包括：集中授课、专题讲座、案例分析、经验分享、模拟演练、线上学习、实地观摩等。鼓励志愿者之间的互助学习与经验交流。

第十五条【培训记录与评估】

组织应记录志愿者的培训情况，对培训效果进行评估，并将培训记录和评估结果纳入志愿者档案。鼓励志愿者参与培训需求反馈，不断优化培训内容和方式。

第十六条【能力发展】

组织应关注志愿者的个人成长与能力发展，为志愿者提供实践锻炼、经验交流、能力提升的机会和平台，鼓励志愿者在服务中提升自我，实现价值。

第五章服务与管理

第十七条【服务安排】

组织应根据志愿服务项目需求和志愿者的服务意向、技能特长、可服务时间等，合理安排志愿者的服务岗位和服务任务。在安排服务时，应与志愿者进行充分沟