JX银行天津南开支行对存款业务客户满意度提升研究.pdfVIP

摘要

面对日益激烈的竞争环境，我国商业银行已经不能再依靠传统的金融产品和

服务来适应银行业的经营和发展。在创新与变革的成长路径中，提升客户满意将

是我们提升整体企业实力的关键措施。银行通过对客户满意的调查更能够了解市

场需求，促进技术革新，为银行实现更大价值。

本文以JX银行天津南开支行为例，运用文献研究法、问卷调查法、专家访

JX

谈法、实证分析法及归纳法对银行天津南开支行营业网点较多、客户结构不

合理、产品同质化、服务人员综合素质欠佳等影响对公存款客户满意度情况进行

研究，根据问卷结果测评了对公客户对JX银行天津南开支行的客户满意度，通

过SPSS统计学工具结合多种方法进行分析与检验，得出影响对公客户满意度的

因素包括环境设施、服务质量、产品特色、品牌形象等，并结合JX银行天津南

开支行实际，提出了提升硬件环境、提高服务质量、加强产品创新、维护客户关

系、重视品牌文化建设等具有针对性的提升对公存款客户满意度的策略。希望本

文的研究可以对JX银行天津南开支行对公存款客户满意度的提升提供一定的借

鉴意义，并对国有商业银行提高服务水平提供参考，提升国有商业银行的综合竞

争力。

关键词：国有商业银行，对公客户存款业务，客户满意度，满意度提升策略

I

ABSTRACT

Facingtheincreasinglyfiercecompetitionenvironment,Chinascommercial

bankscannolongerrelyontraditionalfinancialproductsandservicestoadapttothe

operationanddevelopmentofthebankingindustry.Inthegrowthpathofinnovation

andchange,improvingcustomersatisfactionwillbethekeymeasureforusto

improvetheoverallenterprisestrength.Throughcustomersatisfactionsurveys,banks

canbetterunderstandmarketdemand,promotetechnologicalinnovation,andachieve

greatervalueforbanks.

TakingTianjinNankaiSubbranchofJXBankasanexample,thisthesisusesthe

methodsofliteratureresearch,questionnairesurvey,expertinterview,empirical

analysisandinductiontostudytheinfluenceofJXBankTianjinNankaiSubbranchs

manybusinessoutlets,unreasonablecustomerstructure,producthomogeneity,and

poorcomprehensivequalityofservicepersonneloncorporatedepositcustomer

satisfaction.Basedontheresultsofthequestionnaire,thisthesisevaluatescorporate

customersatisfactionwithJXBankTianjinNankaiSubbranch,ThroughSPSS

statisticaltoolscombinedwithvariousmethodstoanalyzeandtest,itisconcluded

thatthefactorsaffectingcorporatecustomersatisfactionincludeenvironmental

facilities,servic