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中小学校舆情回应制度

一、总则

（一）目的

为了加强中小学校舆情管理，及时、准确、全面地回应社会各界对学校工作的关注和疑问，有效化解公众疑虑，提升学校的社会形象和公信力，保障学校教育教学工作的顺利开展，特制定本舆情回应制度。

（二）适用范围

本制度适用于中小学校在日常教育教学、管理服务、重大活动等过程中产生的各类舆情事件的回应工作，包括但不限于网络舆情、媒体报道、家长及社会公众的投诉建议等。

（三）基本原则

1.及时准确原则：在舆情事件发生后，应第一时间掌握情况，及时发布准确信息，避免因信息延误或错误导致舆情进一步恶化。

2.公开透明原则：以客观、公正的态度回应舆情，全面公开事件的真相、处理过程和结果，保障公众的知情权。

3.分级分类原则：根据舆情的性质、影响范围和严重程度，进行分级分类管理，采取相应的回应措施。

4.依法依规原则：在舆情回应工作中，严格遵守国家法律法规和学校的规章制度，确保回应行为合法合规。

5.科学引导原则：运用科学的方法和手段，引导舆论导向，避免负面舆情的扩散和升级，营造良好的舆论环境。

二、舆情监测与预警

（一）监测主体

学校成立舆情监测小组，由学校办公室、宣传部门、信息中心等相关人员组成。负责对网络媒体、社交媒体、传统媒体等平台进行日常监测，及时发现涉及学校的舆情信息。

（二）监测内容

1.正面舆情：对学校教育教学成果、师资队伍建设、校园文化活动等方面的积极报道和评价。

2.负面舆情：包括但不限于学校安全事故、教师师德问题、教育教学质量不高、收费不合理、校园欺凌等方面的批评和质疑。

3.潜在舆情：可能引发舆情事件的各类苗头性、倾向性问题，如家长对学校某项政策的不满、学生之间的矛盾纠纷等。

（三）监测方法

1.人工监测：安排专人定期浏览各大新闻网站、社交媒体平台、教育论坛等，收集涉及学校的舆情信息。

2.技术监测：利用舆情监测软件，设置关键词，实时监测网络舆情动态，及时发现和预警潜在的舆情风险。

（四）预警机制

1.分级预警：根据舆情的严重程度和发展趋势，将舆情预警分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）、四级（一般）四个等级。

-一级预警：舆情事件可能对学校的声誉、正常教学秩序和社会稳定造成极其严重的影响，如重大安全事故、恶性校园暴力事件等。

-二级预警：舆情事件可能对学校的声誉和正常教学秩序造成严重影响，如教师严重师德失范、大规模家长投诉等。

-三级预警：舆情事件可能对学校的局部工作和声誉造成一定影响，如个别教师教学方法不当、校园环境卫生问题等。

-四级预警：舆情事件对学校的影响较小，如家长对学校某项通知的误解、学生之间的小摩擦等。

2.预警发布：舆情监测小组在发现舆情信息后，应及时进行分析评估，确定预警等级，并向学校舆情管理工作领导小组报告。领导小组根据预警等级，及时发布预警信息，启动相应的应急响应机制。

三、舆情回应工作机制

（一）组织机构及职责

1.舆情管理工作领导小组：由学校校长任组长，副校长任副组长，各部门负责人为成员。负责统筹协调学校的舆情回应工作，制定舆情应对策略，指导和监督各部门的舆情回应工作。

2.舆情回应工作小组：由学校宣传部门、办公室、相关业务部门等人员组成。负责具体实施舆情回应工作，包括信息收集、分析研判、发布回应信息、与媒体和公众沟通等。

3.各部门职责

-宣传部门：负责舆情信息的发布和传播管理，制定舆情宣传方案，协调媒体关系，引导舆论导向。

-办公室：负责舆情事件的统筹协调和后勤保障工作，及时传达领导小组的工作指令，安排相关会议和活动。

-相关业务部门：负责提供与舆情事件相关的专业信息和数据，配合宣传部门做好回应工作，对舆情事件进行调查处理。

（二）回应流程

1.舆情发现与报告：舆情监测人员在发现舆情信息后，应立即进行初步核实，并在第一时间向舆情回应工作小组报告。报告内容包括舆情的来源、内容、传播范围、发展趋势等。

2.分析研判：舆情回应工作小组接到报告后，应迅速组织相关人员对舆情事件进行分析研判，了解事件的背景、原因、影响等情况，评估舆情的严重程度和发展趋势，确定回应的策略和口径。

3.制定回应方案：根据分析研判结果，舆情回应工作小组制定详细的回应方案，明确回应的内容、方式、时间、责任人等。回应方案应报舆情管理工作领导小组审核批准。

4.回应信息发布：按照回应方案，及时、准确地发布回应信息。回应信息可以通过学校官方网站、微信公众号、微博、新闻发布会、媒体采访等多种渠道发布。发布的信息应客观、真实、全面，避免使用模糊、歧义的语言。

5.跟踪反馈：在回应信息发布后，舆情回应工作小组应密切关注舆情的发展变化，及时收集公众的反馈意见，对回